網上購物風行，買、賣雙方進行空中交易，貨銀交收只憑「誠信」。本報於今年1月至10月共接獲45宗網上購物投訴，其中29宗涉及交易糾紛，最常見為買家指付款後收不到貨，或發現貨不對辦。香港網絡零售商會會長陳耀廣提醒，本地交易應選擇當面交收，海外交易應使用付款平台，與選擇評價良好的用家，減少風險。
內地賣家周小姐與本港買家林先生不約而同指，透過付款平台PayPal交易後出問題，卻未能得到適當的協助。
周小姐於今年1月透過PayPal與一名海外買家交易，之前對方已提供位於巴西的收貨地點，她送貨後，買家卻向PayPal投訴沒有收到貨，又指收貨地點為美國。「PayPal未查清楚，就退番錢畀個客，搞到我貨、銀兩失！」今年9月她又於送貨後被買家投訴收不到貨，至今仍未獲平反及收到貨款。
建議自行聯絡賣家
買家林先生早前向Yahoo！香港一名本地賣家購買一件長袖球衣，協議以信用卡經PayPal付款，他支付約2,500元後收到球衣，卻發現貨不對辦，即聯絡賣家，對方拒絕收回貨品及退款。他續向PayPal求助，只獲建議自行聯絡賣家跟進。
PayPal回覆，周小姐曾就1月個案提供電郵作證，惟因雙方使用非PayPal登記賬戶之郵址，故未能作有效證明；9月個案仍在跟進中。至於林先生個案，因物品非在eBay購買，他可透過「PayPal買家投訴政策」中的「物品與說明不符」索償。惟PayPal不會對索償賠償，買家只能申索賣家自願退還的款額。
檔案編號：1019021、1020069
業界意見
應嚴選評級良好賣家
香港網絡零售商會會長陳耀廣表示，在網上進行本地交易，最安全的做法是當面交收，驗貨後即時付款，避免直接存款至賣家提供的賬戶，賣家也可確保交貨後收到貨款。
「風險仍然存在」
而海外交易最常見的付款方式為滙款、信用卡付款及透過付款平台收付款額。「通常國際性交易都會用PayPal，國內就以淘寶網嘅支付寶為主。用付款平台比信用卡同滙款有保障，因或多或少做到仲裁嘅角色。用家亦應嚴選評級良好嘅買家、賣家；不過風險仍然存在。」
此外，因應部份國家的限制，如台幣於國際間較不流通，滙款相對困難，或日本對銷售產品至海外有規限等，坊間已出現提供海外代購服務的公司。陳耀廣提醒用家，應選擇有提供電話及地址等資料、證明有實際經營的公司，並須考慮口碑。
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