電訊服務與市民息息相關，網絡供應商的服務質素備受關注。本報最近三個月接獲19名讀者投訴六間網絡供應商行政混亂，招致客戶損失，涉家居電話、寬頻上網及手機的用戶，分指被收錯費用、亂追數，以及客戶服務與技術支援部門欠缺溝通等。
個案一 身份證遭盜用竟不處理
鄭先生去年在和記電訊街頭推銷攤檔申請家居電話服務，「簽約後話我有筆IDD3,000幾蚊欠款，要先找數，再問清楚，原來欠款者姓張，但用咗我嘅身份證號碼登記；但好奇怪，我改為申請寬頻同固網組合計劃就成功，我懷疑寬頻同固網係分開部門處理。」
鄭先生最近為岳母住所申請和記家居電話服務，又因被指欠長途電話費而遭拒絕，他說：「最嬲係和記冇正視同解釋點解同一個身份證號碼可以畀兩個客登記。」
和記電訊表示現正處理鄭先生的個案。
個案二 查錯扣卡數揭公司謬誤
電盈網上行用戶王小姐，去年12月起用信用卡自動轉賬繳費，月前發現月結單多了一項不屬於自己的電盈收費，信用卡疑遭盜用。「我即刻打去問，拖咗兩個幾月都話查唔到；我要求『一定』要查到，佢哋先話有個姓周嘅人今年1月起用同一個信用卡號碼畀錢，每月526蚊；但唔肯透露係乜服務。」王小姐立刻把銀行月結單傳真予電盈，證明自己才是卡主，要求停止該項不屬於自己的自動轉賬收費，惟遭拒絕。「職員竟然話張卡號碼由周姓客戶提供，唔可以就咁停止佢嘅自動轉賬，而且唔可以肯定係邊個盜用！我惟有即刻cut咗張卡。」她氣憤道。
電訊盈科回覆事件因職員疏忽，錯誤輸入信用卡資料所致，已向王小姐致歉並安排退款。王小姐指電盈承諾三周內退款，惟至今已一個月，仍未收到有關款項；該公司聯絡她時，亦未有向她索取任何銀行或信用卡資料核對。
個案三 家傭離職追數信擾僱主
李小姐的印尼女傭使用其住所地址登記中國移動香港手機服務，惟印傭離職9個月後，仍不斷收到該公司寄來追數信，甚至律師信，李小姐曾聯絡該公司要求不要再寄追數信，並將信件寫上「無此人」及退回該公司，但情況無改善。
中國移動香港回覆，僱主必須提供女傭離職證明以核實及入作為更新資料依據。
該公司收到有關文件後，一般五個工作天會完成更新。
檔案編號：0930034、1002043、1021099
投訴電訊商行政混亂
電訊商：和記電訊
手機：1
固網：4
寬頻：3
電訊商：數碼通
手機：1
固網：3
寬頻：0
電訊商：電訊盈科
手機：2
固網：0
寬頻：1
電訊商：有線寬頻
手機：0
固網：1
寬頻：1
電訊商：香港寬頻
手機：0
固網：1
寬頻：1
電訊商：PEOPLES
手機：1
固網：0
寬頻：0
總數
手機：5
固網：9
寬頻：5
本報接獲個案（統計自8至11月）
社會服務
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