有39.1萬寬頻客戶的香港寬頻，本月初「劈價」推出99元100M寬頻上網服務計劃，招攬新客，現有客戶要介紹親友登記才享優惠。本報至今接獲11宗香港寬頻客戶投訴，指新計劃推出前，不約而同收到密集式推銷電話游說續約，有推銷員以即將加價，誤導客戶倉卒續約，及逼客提早安裝服務，手法差劣。
香港寬頻11月1日宣佈割喉減價寬頻上網計劃，明益新客戶，令不少現有客戶感到酸溜溜之餘，更激怒一批剛於9月及10月續約的舊客；有11名客戶向本報大吐苦水，大部份反映合約仍有4至8個月才屆滿，推銷員提早來電游說續約，惟提供的訊息不盡不實，有誤導之嫌；其中何小姐及柯小姐的個案最離譜。
假「筍價」催提前續約
何小姐有兩個登記戶口，A單位的合約至明年2月，惟9月底推銷員不斷來電以「減無可減」作招徠，她不勝其煩以168元月費續約兩年，10月生效。
B單位的新合約早於9月簽訂，但何小姐表明要待11月單位入伙後才安裝，「其間收到另一個推銷員通知我原先登記嘅計劃冇咗，叫我再登記；後來第一位幫我簽約嘅推銷員埋怨畀同事『搶單』，叫我幫佢提前喺10月底快啲安裝，但累我享受唔到新客優惠。」
另柯小姐的合約尚餘半年才到期，10月初至中旬，推銷員多次來電游說續約，柯小姐最後以原價219元續約兩年。「次次都畀唔同優惠，好亂又好煩，有次佢話11月會加價，明年4月更會加到390多元；點知11月係減價囉！」
香港寬頻表示，推出新計劃時，已盡量顧及現有客戶及新登記客戶的需要；現有客戶可透過顧客推薦計劃享用新計劃優惠。
電訊管理局提醒消費者在簽署電訊服務合約前，應清楚了解合約條款，包括價格、優惠、合約期、服務範圍及提早中止合約罰則等。該局理解現有客戶可能因有合約在身而暫未能享有網絡商提供的新優惠，客戶可嘗試與其服務供應商聯繫及查詢。《電訊條例》禁止誤導或欺騙促銷，電訊局如有初步證據顯示服務供應商違反該條例，會進行調查。
檔案編號：1102071、1108022
議員促訂冷靜期
立法會資訊科技界議員譚偉豪擔心寬頻網絡市場減價招客期間，可能出現不良銷售手法，他認為當局應盡力保障消費者權益，責無旁貸，鑑於電訊產品越來越複雜，現行法例監管不足，難以有效打擊不良銷售手法，政府應盡早訂立冷靜期及退出機制，讓消費者有權在簽訂合約後7至14日內考慮繼續或退出。
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