現代科技發達，手機功能日趨繁複，除基本通話功能外，部份電話還能上網、接收即時資訊、收發多媒體訊息、離境使用等。不過功能越多，使用及計費方式也越複雜，不時造成爭拗。本報就五個常見的手機投訴，請教香港大學電機電子工程學系副教授容漢青、及向流動服務供應商查詢，希望解開部份服務收費之「謎」。
無法連線有訊號交換
問：網頁未能成功載入，為何也有數據傳送？
答：即使網頁不存在、無法開啟或無法連線，過程也會有些「handshaking」的訊號交換，從而傳送了數據。
問：接收別人傳來的MMS是否要收費？
答：MMS是個糅合圖像、文字及聲音的訊息。雖然大部份網絡商提供免費接收MMS服務，但用戶開啟訊息時，有機會產生數據用量，接收者因而被徵費。
問：手機接駁電腦時，如何避免電腦選取手機的網絡（如GPRS）上網？
答：家居電腦的網絡連線設定一般設為「自動選取」，惟連接手機後，電腦有可能選用了手機的網絡（如GPRS）上網。部份網絡商的數據服務計劃並不包括手機連接電腦作伺服的數據用量；為免被誤徵費，連接手機前，可把電腦的網絡連線設定改為手動，及將手機的上網功能關閉。
外遊沒接來電仍收費
問：外遊時，有開啟電話但沒接來電，為何仍有通話紀錄及漫遊收費？
答：外遊時開啟電話，來電會經長途服務接駁到sim卡所在地；沒接或拒接後，會由長途服務轉駁回香港的留言信箱，造成雙重漫遊收費。欲避免徵費，可聯絡網絡商暫時停止留言服務，或離境前「轉駁所有來電」至留言信箱。
問：外遊時，手機曾通知有新郵件，即使沒打開閱讀，為何仍有數據傳送要被徵費？
答：接收者即使沒打開電郵，但伺服器已把新郵件傳送，因此會被徵收漫遊數據費。
檔案編號：0924064
外遊前宜改手機設定
流動數據服務方便用戶隨時透過手機收發電郵或其他即時資訊；惟須注意，若啟動上類服務，手機又設定了定時/自動更新（如每15分鐘一次），便會按時檢查或擷取新資訊。在港時，有關數據用量或由流動數據服務計劃承包，故用戶未必察覺；若身處海外，則會造成數據漫遊費。外遊前關閉自動更新功能，或把設定改為「手動」，避免誤用。用戶也可要求網絡商暫停數據漫遊服務，只保留通話漫遊服務。
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