有讀者到意大利博洛尼亞公幹，入住預訂的四星級酒店，發現房間質素與期望中所謂四星級大相逕庭，批評旅行社向顧客介紹欠水準酒店。有業內人士指酒店評級無標準，除參考酒店網頁，應多做資料搜集和比較。
本年9月底到意大利公幹前，關小姐委託專業旅運代訂當地酒店。為免待慢同行生意夥伴，特意強調要求四星級酒店。旅行社職員遂向她推介當地一間酒店，三間雙人房及一間單人房三晚房租共2.5萬多元。關小姐看過酒店網頁相片，覺得無大問題，遂如數付款。
關小姐指抵達下榻酒店，甫入客房，看見房內雖有齊基本設施，但裝修簡陋，與網頁圖片大有出入，更遑論是否達其心中四星酒店的標準。
當時曾致電回港，要求旅行社另覓酒店，卻不得要領，關小姐批評專業旅運未按客人要求推介水平合理的酒店，令旅程有如被「賣豬仔」，「希望有專業意見先搵旅行社訂房，到頭來用一個高價錢訂咗咁嘅質素酒店，好失望。」
揀酒店勿盡信網頁
專業旅運發言人回覆，該公司是根據酒店提供的資料給顧客參考，然而酒店環境及質素非公司控制範圍之內。接獲投訴後，已向顧客退回部份房租，並獲顧客接納。
有旅行社負責人指，不同國家的酒店星級標準各異，酒店網頁圖片定必展示最好一面，不應盡信網頁內容落實訂房，應比較同區同級酒店；選擇集團式酒店或者向曾入住酒店的旅客意見，都是保障入住酒店有質素的方法。
檔案編號：1006051
學者意見：酒店星級標準未統一
中大酒店及旅遊管理學系謝靜憶教授指，目前未有統一酒店星級標準，一般會參考設施和服務範圍。過去酒店會以附設泳池、會議室等作賣點，但目前酒店則會用設立水療按摩，甚至提供管家服務，以提升評級。香港酒店目前分三種級別，包括甲級高價、乙級高價和中價酒店，不過純以房租價格釐定標準。
她認同香港應設立星級標準，方便旅客參考，不過由於標準富爭議性，所以遲遲未能落實。
社會服務
報料熱線：29290000
社會服務熱線：29908288
蘋果日報慈善基金：29908688
傳真：37112468
網上捐款： http://charity.appledaily.com.hk/donate
各類表格： http://charity.appledaily.com.hk/forms
電郵：mailto:[email protected]
匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。