平安鐘是獨居長者及長期病患者的家居救命裝置，必須配合家居電話使用，電訊供應商應提供絕對可靠及穩定的服務，保障平安鐘用戶的人身安全。惟早前有年老多病的婆婆在家病發，當時家居電話發生故障，無法使用平安鐘，命懸一線的關鍵時刻，其女兒及時以手機聯絡平安鐘供應商，救回母親一命，有驚無險。
70歲陳婆婆與女兒同住一公屋單位，她患有心臟病、老人癡呆症及肝病；陳婆婆女兒忙於工作，經常只得母親獨自在家，很擔心她遇上突發故事，得不到緊急支援，遂安裝平安鐘。陳小姐使用和記電訊的寬頻和家居電話服務多年，「偶然網絡唔穩定，好驚媽媽用唔到平安鐘，已經打算約滿後轉供應商，點知真係出事！」
獲和記提早中止服務
9月28日，陳婆婆突流鼻血不止，幸女兒剛巧在家，見母親暈眩，情況危急，陳小姐馬上按動平安鐘，卻未能聯絡上，懷疑家居電話故障，她改以手機聯絡平安鐘供應商，接聽職員取得陳婆婆個人資料後，隨即召救護車迅速將其送往醫院；陳婆婆病情嚴重，留醫1個月才出院。陳小姐當日驚魂甫定，致電和記電訊投訴，「呢啲故障一次都嫌多，好彩咁啱我喺屋企，否則媽媽可能失救，後果不堪設想。」陳小姐事後獲和記提早中止家居電話服務。
和記電訊表示，當日接獲陳小姐反映電話線路故障，派員翌日跟進，服務已恢復正常。
該公司就故障所造成的不便，向陳小姐及其母親致歉。檔案編號：0929038
業界意見：選固網供應商勿貪平
陳婆婆使用的一線通平安鐘服務，供應商長者安居服務協會總幹事馬錦華建議，用戶選擇家居電話供應商時，「第一唔好貪平月費，第二要搵網絡穩定可靠嘅供應商，可以向身邊朋友問多啲意見。」
曾有長者使用寬頻電話接駁平安鐘服務，因停電令平安鐘不能運作。
本港另一間平安鐘供應商香港平安鐘協會關注後備電源問題，提醒用戶選用電訊供應商時，要留意是否有提供後備電源系統，確保萬一停電，平安鐘服務也不受影響。
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