【本報訊】為進一步強化「四網合一」平台效益，以及使服務質素和系統能充份配合這發展方向，電訊盈科（008）今日起內部重組，成立一個名為BusinessProcessesUnit（業務流程部）的全新部門，有份「湊大」now寬頻電視的電盈電視及新媒體董事總經理梁德昇，將走馬上任這新部門的董事總經理。
記者：何凱兒
市場人士相信，梁德昇將負責全面檢討和整合現時「四網」平台，務求在最短時間內，為改善營運效率和顧客服務，找出合適方案。電盈的「四網合一」，包括固網、寬頻互聯網、流動通訊及電視四個傳送平台。
盼改善客戶服務質素
電盈董事總經理艾維朗上周向全體員工發出內部通函，披露這個新部門的成立。他指出，過去幾年，電盈「四網」不斷推出新服務，惟許多營運流程因仍沿用舊有系統而不能符合「四網合一」的發展方向，其中過時的系統涉及範疇包括定單管理及執行、顧客查詢及賬單部門等，他認為，現時是作出全面檢討及委任一支「精英團隊」肩負這重任。
艾維朗又說，新部門的職能大致有三點，一是檢討電盈所有業務部門的客戶服務質素，然後提出改善建議；二是為改善電盈服務質素定下詳盡發展藍圖；三是監督全新系統的設計和成效，確保舊有系統順利「退役」。
由各部門抽調精英組成
他又謂，新部門將是「多專業協作團隊」（multi-disciplinaryteam），由電盈內部各相關部門抽調精英組成，例如工程部的應用方案及業務發展組，便會轉移至這新部門；而專責解決方案的PCCWSolutions，旗下14個來自SSDI-PCCWSystems的專家，亦會成為新部門的先頭部隊。未來會視乎需要，再從PCCWSolutions抽調人手至新部門。
根據艾維朗的指示，電盈各業務單位均須與新部門充份合作，而為使梁德昇能專注管理新部門及「盡快做出成績」，由衛星電視年代開始追隨電盈主席李澤楷、現時now第二把交椅的市務及內容業務首席副總裁李凱怡，則獲委任為署理電盈電視及新媒體董事總經理。