選擇流動電話網絡時，收費、網絡覆蓋及合約細節等固然重要，服務質素亦不容忽視。本報近日接獲多位讀者投訴one2free服務質素欠佳，有指職員游說轉台時胡亂告知錯誤訊息，部份被多收費遲遲不獲退款，惹來不滿。
訛稱毀約轉台毋須罰款
讀者譚先生指早前接獲one2free職員來電游說轉用服務，他表明與另一電訊商有合約在身，但職員稱可安排「放人」，毋須履行餘約或罰款，他遂答應；惟轉台後不久卻被前屬電訊公司追收毀約費。「個職員話嗰邊唔肯『放人』，轉番去就無事；但嗰邊話唔可以咁走番嚟唔當毀約。搞咗一輪，嗰邊『酌情』畀我轉番台而唔當我毀約；one2free個職員事發後影都無，搵極都搵唔到。家我驚倒轉頭畀one2free話我毀約！」他憤言。
one2free指譚先生在轉用該公司服務時，報稱於其他網絡供應商的合約已完，職員才為他安排轉台。及後其前屬網絡商向他徵收毀約罰款，故one2free為他酌情取消合約。譚先生得悉回覆後不忿道：「我當時講明有約在身，家竟然話我冇講！」
客戶多交費一年方退款
李先生合約屆滿前接獲one2free來電游說轉台，他答應轉用。職員指辦理轉台手續需時4天，他原屬電訊商只會按比例向他收取該4天費用；惟他收到原屬公司通知，追討整月月費。他多次致電該職員又未能聯絡上：「佢哋啲職員亂咁講，有事永遠搵唔到，我都唔知佢係咪真係有幫我搞手續！」
one2free回覆由於職員延誤辦理轉台手續，導致李先生原用網絡供應商向他徵收月費。為表歉意，已為李先生處理有關費用。
另有四位讀者基於各種原因曾多交費，並獲one2free承諾退款，牽涉金額由數十至數百元不等；惟久久未收到退款，部份個案更搞足一年。
接獲本報轉介投訴後，one2free已向四位退回有關款項。
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