訂購電訊服務的程序簡單便捷，更改或取消卻不然。本報近兩個月接獲12宗投訴，指更改或取消互聯網服務困難重重，兩宗涉及登記人死亡、三宗搬遷至沒有網絡覆蓋地方、以及七宗約滿取消服務，一眾投訴人批評電訊商限制索取及交回表格的方法，並在指定表格列明有效日期，留難之心昭然若揭。
最離譜一宗是鄭女士個案。本年中，她的丈夫不幸去世，因涉法律程序，最快半年才獲發死亡證，只有遺體火化證明文件辦後事。她7月底到和記電訊一門市，為丈夫生前登記的寬頻服務轉名，她說在店內致電客戶服務熱線，「職員話要死亡證或由當事人對身份證。搵個死人嚟對身份，即係玩我，亦好傷我！」後由一位經理接手，要求她提供身份證、火化紙和結婚證明書等辦理手續，鄭女士隨即找門市職員代為傳真，並向熱線職員確認收妥文件。
和記電訊：已訓示員工
9月底，鄭女士發現寬頻賬單仍未轉名，到同一門市致電客戶服務熱線，「重複講一次我嘅情況同要求，已經好難受，點知職員話冇上次電話記錄同證明文件，有冇搞錯！」她要求職員將表格傳真到門市，讓她即時填寫辦理，「最激氣係佢話傳真表格都要等半個鐘，就算搵經理都係要等o架啦！」
和記電訊回覆，7月底未接獲鄭女士致電客戶服務熱線的記錄；9月底收到鄭女士查詢轉名及索取更改註冊客戶表格時，個別職員處理欠妥善，該公司已訓示該名員工。檔案編號：0928083
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