家居電話可攜號碼轉台措施實行多年,電訊商處理程序仍未完善。本報最近接獲3名讀者反映,把家居電話號碼轉台到和記環球電訊,因職員處理失當及機樓故障,引致轉台後未能使用,為之氣結。
周先生在和記電訊街頭攤檔簽約家居電話帶號轉台,獲安排師傅上門安裝,惟安裝前數天,周先生要更改安裝地址,通知和記得知暫未有網絡覆蓋,職員承諾可取消合約,「點知當日仍然有個師傅上門,佢話冇收過通知取消,行政好混亂!」
7月透過客戶熱線訂購家居電話帶號轉台服務的蔡先生,職員承諾將帶號轉台的文件郵寄給他,惟9月初仍未收到,蔡卻接獲師傅來電預約上門安裝,「好奇怪,文件都未簽,點解可以約上門安裝?」另一讀者羅先生8月底帶號轉台及安裝,惟數天後線路即故障未能使用,「客戶服務熱線打極都冇接通,終於有人聽,都係話整緊,唔知幾時得。」
和記稱已訓示員工
和記電訊回覆,職員處理周先生和蔡先生的個案有欠妥善,已訓示有關員工。另羅先生的家居電話服務因公眾電話機房內組件出現故障需搶修,已於9月12日恢復正常。
檔案編號:0904060、0915095、0916042
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