水務署為免客戶延誤申請，承接水錶時，申請人只須提交身份證副本、按金及填妥保證書，毋須住址證明。早前有申請人烏龍填錯地址，水務署又無核實，便向「前用戶」發停水通知，用戶險被截錯錶。相對煤氣公司、中電及港燈的處理程序，監察公營機構的民間團體批評，水務署核實程序有漏洞。
住九龍灣淘大花園自置單位十多年的倪先生，一直準時交水費，早前突接水務署停用水錶的「終結單」，急向該署查詢，職員指有人以他地址申請水錶賬戶，並已交身份證副本及水錶按金。他質疑水務署不應未向舊用戶核實，便草率發信停水錶。水務署調查後，得悉該準用戶擬填寫的是同樓另一單位。「水務署只要打個電話畀我，已經確認到。雖然無停到水，但都嚇餐飽！」
錯誤中止會即時還原
水務署回覆，處理承接住宅用戶權的申請時，無論前用戶是否已中止賬戶，也接納申請人可單獨申請，以免延誤。該署深信申請人沒有必要作出虛假申請，因不會從中獲益，並要承擔按金及過期後的水費等。客戶若對「終結單」存疑，可通知熱線職員跟進。若錯誤中止賬戶，該署會即時還原。
記者向香港中華煤氣有限公司、中華電力有限公司及香港電燈有限公司查詢，其中煤氣公司及中電在開戶時須申請人提交住址證明；而港燈則會向新舊客戶核實資料。
煤氣公司表示，開立煤氣賬戶，客戶須繳交按金及提供住址證明；如取消賬戶，須預約時間，安排技術員上門截氣。至於中電同樣要求客戶提交租約、房屋署租卡或買賣合約等，以核實用電地址。雖然港燈毋須新客戶提供用電單位的住址證明，但收到申請後會發信予新客戶核實資料，隨後再發信給原客戶通知其辦理退還按金或繳付最後一期賬單，其間電力供應不會因賬戶轉名而被中斷。
檔案編號：0824041
申請應附住址證明
民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌批評，水務署在處理開戶申請時存有漏洞，「應該可以嚴謹啲，要求新用戶提供住址證明，即使職員或者申請人填錯地址，都有資料核對。」他指，一旦錯停水錶，不僅影響申請水錶戶未能用水，舊用戶也無辜無水用。
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