電訊盈科網上行寬頻及now寬頻電視客戶劉小姐，早前透過電話續約，向職員表明只想繼續使用較平月費的寬頻服務，對方推介148元月費優惠計劃。
電盈稱言語誤會
劉小姐認為價錢合適遂訂購，職員隨即安排預約上門安裝的日期，並稱屆時師傅會「順便」為她升級無線寬頻機。她說：「我想用番舊嘅寬頻機，唔想嘥時間等師傅上門，對方即刻話公司全面做緊無線寬頻機升級工程，好快都要換，唔使額外畀錢。」
劉小姐及後發覺月費包括一筆48元不知名項目，向客戶服務部查詢後，始知原來是無線寬頻服務費，「好古惑，用免費升級部機，當我應承用無線寬頻服務，如果唔升級，月費可以平啲。」
電盈回覆，職員清楚向劉小姐介紹網上行及家居無線寬頻服務，24個月合約期平均月費148元，當中不涉欺騙成份，相信是職員與客戶溝通出現誤會；該公司已向劉小姐解釋及跟進個案。
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