兩讀者反映香港寬頻收費混亂，陳太訂購24個月合約的寬頻服務獲免費使用WiFi，信用卡第一期自動轉賬即被多收58元WiFi服務費，之後職員承認錯誤，為她取消WiFi服務，卻再錯一次，「又收1,200多元提早中止WiFi服務罰款，我要求取消合約，點知第三次收錯錢，再收2,300多元提早中止合約罰款，好離譜！」
3個月前已取消香港寬頻家居電話服務的蔡小姐，仍不斷收到追數電話及賬單。
她說：「明明取消咗服務找清尾數，點解仲話我欠費？」
免費登記為月費
香港寬頻回覆，職員誤把陳太免費WiFi服務登記為月費計劃，故取消WiFi及寬頻服務牽涉兩項罰款；該公司已安排3,572元退款入其信用卡戶口。蔡小姐個案因職員錯誤輸入資料，把其聯絡電話誤以為是另一客戶，錯誤追款；該公司接獲本報轉介，已更新系統資料。
檔案編號：0819068、0907079
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