兩讀者反映香港寬頻收費混亂,陳太訂購24個月合約的寬頻服務獲免費使用WiFi,信用卡第一期自動轉賬即被多收58元WiFi服務費,之後職員承認錯誤,為她取消WiFi服務,卻再錯一次,「又收1,200多元提早中止WiFi服務罰款,我要求取消合約,點知第三次收錯錢,再收2,300多元提早中止合約罰款,好離譜!」
3個月前已取消香港寬頻家居電話服務的蔡小姐,仍不斷收到追數電話及賬單。
她說:「明明取消咗服務找清尾數,點解仲話我欠費?」
免費登記為月費
香港寬頻回覆,職員誤把陳太免費WiFi服務登記為月費計劃,故取消WiFi及寬頻服務牽涉兩項罰款;該公司已安排3,572元退款入其信用卡戶口。蔡小姐個案因職員錯誤輸入資料,把其聯絡電話誤以為是另一客戶,錯誤追款;該公司接獲本報轉介,已更新系統資料。
檔案編號:0819068、0907079
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