本報8月接獲近80宗有關流動電話之投訴，以「3」佔最多有26宗。讀者陳先生舅父為「3」用戶，因事昏迷至今接近兩個月，陳先生要求「3」暫停服務直至他蘇醒，且能出示醫院文件作證，惟遭拒絕，職員指除非用戶死亡，否則須繼續履行合約。
「3」回覆本報如客戶遇意外未能履行合約，家屬提交醫生證明後，該公司會按個別情況提供協助。事件因個別職員處理欠佳引致，已訓示有關員工，並聯絡陳先生跟進。
本報向CSL、電訊盈科及數碼通查詢，客戶於何種情況下可申請暫停服務，三間公司均表示會按個別情況酌情處理。
取消服務仍被徵費
廖先生及潘先生早前接獲「3」職員推銷資訊服務，並答應免費試用，惟過後發覺被徵費。廖先生表示取消服務後，仍被網絡商追收有關費用；潘先生則稱除職員推銷之服務外，被擅自加另外兩項服務，每月被多收近70元。
「3」回覆曾接獲廖先生取消服務之要求，惟個別職員處理欠佳，已向他解釋有關情況；潘先生的個案，該公司則指根據紀錄，潘先生確曾登記3項增值服務，收費正確無誤。
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0820030、0811036、0812006
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