電訊業不良銷售情況日趨嚴重，本報最近接獲涉及推銷員在網上討論區、街頭及上門推銷服務時，訛稱以私人現金回贈及兌換超市現金券等手段利誘客戶簽約後，去如黃鶴之投訴；因合約沒有訂明「私人醒」的優惠，受害客戶難以追究。
個案一 「『私人醒』唔好講」
李先生在一網上討論區，看到網友留言「香港寬頻最平優惠」及msn聊天平台的電郵，網友並自稱是該公司推銷員。李先生承諾訂購寬頻服務，會獲贈600元超市現金券，「之後佢話400蚊現金券係公司送，多出200蚊會現金入我銀行戶口，又叫我收到公司確認服務電話，唔好講『私人醒』。」惟安裝後，李先生收不到錢，又找不到推銷員，甚不服氣。
香港寬頻承認有推銷員以私人身份在網上討論區，為客戶解決上網疑難或回覆服務計劃的查詢，但不鼓勵推銷員在網上推銷服務。該公司已為李先生提供特別安排。
個案二 上門兌換大話西遊
電訊盈科家居電話服務客戶梁小姐稱，推銷員上門游說她續約，可獲贈300元超市現金券，但她不想到指定換領中心領取，猶豫不決，推銷員隨即承諾額外掛號郵寄現金券給她，復上門以現金為她兌換現金券，她遂答允續約，「最後都係寄信要我去攞，又搵唔到佢。」她直斥推銷員大話連篇。
電盈建議梁小姐將300元現金券抵銷同等值的家居電話服務月費，她在考慮中。
個案三 安裝後回贈不兌現
黃先生早前經過有線寬頻街頭推銷攤檔，被游說把家居電話帶號轉台，但現有電訊供應商仍有3個月合約，他不想同時使用兩間公司，「推銷員不斷叫我即刻簽約，又承諾私人畀番頭3個月月費共89蚊，入落我銀行戶口，再送50蚊超市現金券。安裝後搵番推銷員，佢一味拖，最後連電話都唔聽。」
有線寬頻回覆黃先生在確認服務電話中，清楚了解服務條款及細則，但未有提及推銷員承諾回贈月費及現金券一事。
檔案編號：0825056、0828080、0904042
記者問價
推銷員稱私人醒三百蚊
記者根據李先生提供香港寬頻推銷員在msn留下的手機號碼致電問價，對方純熟地推銷寬頻服務：「100M計劃，平均月費一百七十三蚊，本身正價月費二百九十八蚊，合約兩年，送8個月月費，六百蚊超市現金券，係朋友介紹先至咁平，公司只送三百蚊現金券，額外係『私人醒』。」
香港寬頻、和記電訊、電訊盈科、數碼通及有線寬頻均表示，不容許推銷員自行在網上推銷服務及提供私人現金回贈。
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