遺失手機或sim卡（智能卡）應立刻報失乃基本常識；若電訊公司安排未如理想，報失後仍招致損失，該如何申訴？本報接獲兩位讀者反映，外遊時遺失sim卡、手機，雖已即時報失，卻因網絡商安排欠妥仍被徵漫遊、短訊費；數目雖少，過程卻換來一肚氣。
個案一 沒為客戶暫停服務
楊先生早前在國內遺失sim卡，發現後即時致電數碼通熱線暫停服務，回港後再補領sim卡；其後收到賬單，發覺報失後至補領sim卡前有漫遊及發短訊紀錄，須繳400多元。向數碼通查詢，職員竟稱未收過他暫停服務之要求。「打去停服務，只係我係咁講資料畀職員核對，原來冇幫我暫停服務，我都唔知！」楊先生因拒絕付款已被暫停服務。
個案二 第三者報失須授權
鍾小姐8月歐遊時被盜財物及手機，立刻致電回港請朋友致電數碼通代辦暫停服務，惟職員指必須由當事人親自辦理。「我即時打唔到去先搵人幫我報失，連代報失信用卡都得，但手提就唔可以；後來大家聯絡上先辦到報失。」她無奈表示，由失機至暫停服務期間被人盜用300多元漫遊費。
數碼通稱查無紀錄
數碼通翻查楊先生紀錄後表示，沒發現要求停止服務的來電；該公司有既定程序辦理更改、暫停或取消服務的要求，所有資料清楚記錄在系統內。根據紀錄，他的電話曾於國內使用漫遊話音及短訊服務，產生收費；該公司曾建議減收部份費用，惟未被接受。該公司又指，暫停服務後，客戶可向該公司查核服務是否已被終止；也可致電有關號碼，確認是否有聽到電話服務已停用之訊息。
至於鍾小姐的漫遊費，數碼通表示會作特別安排；為保障客戶權益，第三者須提交登記人簽妥之授權書及身份證副本，方能代為停止服務。
檔案編號：0820033、0831042
機主付停服務前費用
電訊管理局表示，為確保機主利益，部份服務商只接受機主報失，市民應向服務商了解是否接受第三者代報。另外，根據一般做法，機主須承擔服務暫停、終止前之所有費用；市民遺失電話後應即時報失，免招不必要損失。該局網頁刊載有關遺失手機或sim卡時應立即報失資料，供市民參考。
網址 http://www.ofta.gov.hk/zh/tips/servicetype/mobile/lossphone.html
暫停服務手續
電訊商：潤迅
經熱線或到門市/客戶中心報失：ˇ
第三者代辦報失：出示登記人授權書及身份證副本
電訊商：數碼通
經熱線或到門市/客戶中心報失：ˇ
第三者代辦報失：出示登記人授權書及身份證副本
電訊商：電訊數碼
經熱線或到門市/客戶中心報失：ˇ
第三者代辦報失：出示登記人授權書及身份證副本
電訊商：「3」
經熱線或到門市/客戶中心報失：ˇ
第三者代辦報失：出示登記人授權書由家人代辦
電訊商：CSL
經熱線或到門市/客戶中心報失：截稿前仍未回覆
第三者代辦報失：截稿前仍未回覆
電訊商：電訊盈科
經熱線或到門市/客戶中心報失：截稿前仍未回覆
第三者代辦報失：截稿前仍未回覆
資料來源：各電訊商
社會服務
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