最近香港陸續有銀行宣佈調整收費，櫃枱服務、紙張月結單等統統收費。想深一層，銀行在財富管理的收入大不如前，香港工資及租金成本相當高，相信收費會陸續有來，甚至可能逼近外地水平，支票每張收費、每次提款或是存款超過某數目要收費。
香港人相當幸福，有用過國內銀行服務的人都知，排隊時間相當長，雖然不少已採用電子櫃枱及以籌輪候，但等候最少半小時以上，十分普遍。在香港，所有文書都有人代勞，存戶只需簽名，有時候不少人都不知在簽甚麼，埋下了作錯誤決定的導火線。
財務數字反映服務水平
最近要為國內一些窮困學生滙款繳付學費，需要到兩所國內銀行，除了按籌輪候不用排長龍外，其他不見有進步。他們不會為你填表，而且要寫大寫，即是「壹」、「貳」、「叁」、「肆」，而不是「一、二、三、四」，考起不少讀番書的港人。寫錯了要再寫，不可以在旁修改再加簽，有點似小學生被罰抄。
有一間銀行職員的態度尤其懶散，效率是香港的三分一，他們完全沒有客戶服務的概念，如果原班人馬在香港，此銀行一早已倒閉，因為用不着把錢放在他們的手中。另一間銀行的職員較殷勤，令人感覺良好。雖然也要客戶填表，而且指定要用黑色的筆，但職員較主動幫助客人，禮貌也較佳。
在排隊及服務的過程中，我一直在觀察兩間銀行的優劣，因為我是他們的股東。其他國內銀行的服務我亦有使用，有的已上市、有的還未上市，大家從小處可評估其在年報的承諾是否兌現，一些財務數字早已反映了其服務水平。
中大酒店及旅遊管理學院
會計與財務高級導師 李兆波
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