王小姐早前透過香港郵政的平郵服務，以水路郵寄一件包裹到法國，但接近兩個月，外地親友仍未收到。她致電本港郵政署查詢，職員只叫她等。她遂查詢需等多久包裹才被視為已遺失？賠償如何？
賠償以投保額計算
香港郵政回覆，據萬國郵政聯盟的指引，郵政機關最長可以有兩個月時間答覆包裹的下落。上述個案中，如法國郵政機關證實包裹已遺失，或在查詢兩個月過後仍未找到包裹，香港郵政會視作遺失處理。
賠償底價為445元，再加包裹重量，以每公斤45元計。若物品發票所示價值不超過此底價，則以該發票所示價值為準。若未能出示貨品發票，郵政署只能酌情處理。至於向郵政署已投保的包裹，賠償額以投保額而定，2.5元的最低投保額可獲賠償最多500元，餘此類推，最高可獲賠4.6萬元。
巿民如要追查郵件下落，可致電該署的郵件查詢組29212211或29212560，或電郵至mailto:[email protected]查詢。
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