早前接連兩名讀者向本報反映，購買三星電視機後，於三年保養期間，發現遙控器損壞，卻不獲保養，須另付280元購買。黃小姐忿言：「話遙控器係電視機附件，但保養條款淨係寫唔包附件，冇寫清楚附件包啲乜。」
屬隨機附件
三星電子回覆，根據公司為液晶顯示電視提供之服務條款，「為登記產品維修至可供正常操作所需的維修費及零件更換，惟該產品之外殼、機身、版面、隨機附件及裝飾物除外」。遙控器屬電視機隨機附件，如需更新，客戶須支付280元訂購。
另讀者反映雪櫃門不獲保養。電器業內人士稱：「好多客人對隨機配件都有混淆，其實一般機殼同遙控器都係配件，包括電視機、冷氣機、雪櫃同抽濕機，雪櫃門屬於機殼，所以唔包保養。洗衣機出水同入水嘅喉，都係配件。如果對保養條款唔清楚就要問。」
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