香港人外遊一般都須向公司預早請假，為確保順利啟程，更有人選擇已成團的旅行團。惟有讀者投訴旅行社職員信口開河，指旅行團必可成行，豈料卻臨時取消，令人盡失預算！行內人士指現時報團制度下，旅客報團只能自求多福，盼旅行社收夠人數，順利出發。
讀者麥先生打算趁暑假與家人外遊，7月初向縱橫遊查詢7月25日出發的日本團資料，當時職員言之鑿鑿謂人數已足，只待確認酒店，麥先生隨即按要求付定金。7月17日再向旅行社職員了解酒店安排，職員始告知旅行團無法成行，建議更改出發日期。麥先生聽後大表不滿：「我哋請咗假，一定要25號出發，打工仔邊有咁易改假期？」距離出發日子僅餘一星期，麥先生在大失預算下只好快快到別家旅行社，參加其他日本團，幸成功報名如期出發。
另一讀者劉先生打算讓兒子在暑假期間有機會外遊，7月初與妻子到關鍵旅行社沙田分行報團，當時職員透露旅行團已有足夠人數，劉生才放心報名，可惜臨出發前8日，職員才通知人數不足無法成團，着他改報其他旅行團。劉先生指妻子因職員承諾必定成團，才向公司請假，如今突然取消，他們大失所望。
人數不足未能成行
縱橫遊回覆，麥先生參加旅行團不是「保證成團」，顧客報名時電腦紀錄仍顯示旅行團如期出發，但礙於有顧客突然退出，導致旅行團人數不足而未能成行。職員已按旅遊業議會指引，在限期前通知顧客，並退回全數款項。關鍵旅行社指，劉先生參加的旅行團同樣非「保證成團」，更否認職員曾向客人承諾旅行團已可成行，由於劉先生拒絕接受另選出發日期的建議，職員只好安排退款。
檔案編號：0720063，0721031
撤團賠償規定
旅遊業議會表示，旅行社取消旅行團，需於七天前（不計出發日）通知團員，否則需向團員賠償團費百分之十五（上限港幣一千元）。旅行社若作出「保證成團」承諾，需於旅行團廣告、宣傳單張、行程表或收據等資料，註明「保證出發」等字眼，若取消已註明「保證出發」的旅行團，需向顧客賠償團費百分之十五（上限港幣一千元）；若通知期不足七天，則另賠償團費百分之十五（上限港幣一千元），即合共團費百分之三十（以港幣二千元為上限）。
建議延通知期
香港旅遊業（外遊）領隊及導遊工會主席湯劍生表示，旅行社只需依旅遊業議會指引，預早8日通知團友不成團，退還定金即了事，團員完全無助，「時間咁趕，調假又唔容易，臨時參加其他團未必有位，就算有位團費都會貴啲。團員只係想旅行，就算畀番錢都冇用。」湯劍生指港人揀旅行團只能自求多福，希望及早湊夠人數順利成行，他建議業界延長通知團員不成團的時限，讓團員有時間再作安排。
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