個案一：65K總站大排長龍
新界專線小巴65K線往來黃泥頭至火炭，服務承諾每隔5至15分鐘開出一班，惟黃泥頭居民郭先生指，上班時間總站都大排長龍，數十人候車，往往逾半小時仍未能登車，要求營辦商關注改善。
運輸署表示，據調查紀錄，65K線往火炭方向早上繁忙時段8至9時，平均約4分鐘開出一班，總站上午有排隊候車情況，但約10分鐘內乘客可登車，整體而言服務可應付乘客需求。該署承諾，會繼續監察，有需要時研究加強服務。
個案二：65線中途站難登車
港島專線小巴65線往來北角至東區醫院，孕婦劉女士居西灣河，需在耀興道中途站登車往醫院，但多次發現上午時段「人多車少」，中途站乘客難以登車，她曾苦候逾一小時，最後被迫改乘其他交通工具。
運輸署表示最近進行調查，顯示65線早上繁忙時段平均班次約4分鐘、平均載客率75%，反映載客量仍足夠應付乘客整體需求。
該署指出，乘客可能在最繁忙時段集中在同一時間候車，以致興東邨中途站乘客較難登車，有見及此，已要求小巴營辦商留意運作，靈活調配車輛疏導沿途乘客。
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