讀者吳先生7月10日晚由國內返港，在機場乘搭電動列車由西月台往東大堂入境，他抵達西月台時，見一名女士拍打着剛關上的車門，與她同行有兩名女孩，其中一名年約4歲的女孩先走入了車廂，她與另一名女孩則趕不及登車。
吳先生指，當時一位機場職員上前勸阻女士不要阻擋車門關上，小女孩哭着隨列車駛離；他其後與女士乘搭下一班列車，抵東大堂時發現小女孩由一名外籍遊客照顧着，卻未見機場職員上前施援手。
吳先生不滿機場職員在事件中袖手旁觀，未提供協助，要求機場加強員工培訓，避免同類事件再發生。
職員一直密切留意
機場管理局回覆，當時該名女士未趕及登車，月台服務員基於安全理由，上前勸阻她拍打車門，與此同時，服務員已留意到車廂內有一位外籍女士示意會照顧小孩，並即時通知東月台的服務員前往協助；小孩抵東月台後一直由外籍女士照顧陪伴，職員一直有在旁密切留意情況，直至下一班列車其親人抵達。
機管局強調，管理列車之承辦商一直有為員工提供服務培訓及工作指引，事發後與承辦商開會檢討，承諾為前線員工加強培訓，該局會繼續監察承辦商服務水平，並就事件致歉。
檔案編號：0711031
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