大部份強積金（MPF）受託人設有網頁，供打工仔隨時可查閱賬戶、轉換基金、更改資產分配等。若於網站不知如何入手找出所要資料，受託人設有熱線供打工仔查詢。而本版就致電20間受託人的熱線，測試服務態度、回應速度及準繩度。
記者：葉敏儀 黃碧珊
理財版於7月31日，早上及下午兩個時段，向20間受託人分別查詢3條相同的問題（表1）。受訪的積金受託人，熱線在指定辦公時間內均有職員接聽，但當中僅萬全、大福及中國人壽在電話撥通後，即時有專人接聽，其他則為語音系統，要按指示才可轉到職員。若遇上線路繁忙，要留電話等待回覆。
測試時，其中一次撥通銀聯信託熱線，按「聯絡職員」後，等了半分鐘才接駁到留言信箱，要等約1小時後才接到回覆電話。
萬全服務時間短
不過，專人電話接聽只限辦公時間內解答服務，多為朝九晚六，服務時間最長為友邦摩根富林明，全周有64小時，最少則為萬全，全周只有41.5小時。最長與最短相差達22.5小時，原因為友邦摩根富林明周一至五朝九晚九，及周六早上9時至下午1時，萬全平日由早上9時至下午5時半，其他時間休息（表2）。
理財版查詢的3條問題，主要涉及特別自願性供款之最低供款額，及資金提取時所需時間。不少熱線要等候職員接電話，綜合早午兩次等候接聽時間，萬全、大褔及中國人壽沒有設語音系統，最方便，但並不代表最快有人接聽。
上午等候接聽時間，越接近午飯時段，等候時間越長，萬全及景順分別要3分鐘和1.5分鐘。不過到下午，萬全幾乎是即時接聽，景順亦在10秒內接聽。東亞則最有效率，早午測試中均即時有人接聽。於繁忙時間，銀聯、施羅德及信安沒有人接聽，須留下聯絡電話，但一般1小時內便有回覆（表3）。
交銀答案欠準繩
至於解答問題方面，大部份積金受託人熱線的職員都有耐性回答，只有個別態度稍欠耐性，表現較佳如滙豐，會補充需遞交之文件及手續如何。
而準繩度方面，就查詢的3條問題，理財版同時向受訪積金受託人查詢「官方」答案作比較。
除宏利、渣打及萬全未能於截稿前回覆，其他已回覆者，恒生、滙豐、國衞、景順、大福、永明-彩虹、安泰、德盛安聯及中國人壽，熱線職員提供的答案與「官方」回應一致。交銀、東亞、友邦、施羅德及信安均最少有1次提供的答案與官方有出入，甚或早午兩次查詢所得答案並不一致（表4）。
（強積金系列二之二）
轉移保留賬戶需時1個月
關於保留賬戶資產轉移，不少積金受託人熱線職員均稱，這受積金條例規定，打工仔應向新計劃強積金受託人，遞交有關資金轉移申請表。若申請轉移文件及資料無誤，包括原有受託人計劃、賬戶編號及簽名等，約1個月內可完成轉移。
如資料有問題，新受託人會通知成員，完成轉移時間將受資料補充或更新影響而有所延後。
申請提取自願性供款，回答多為保守，有部份職員指實際所需時間應較快，但有職員稱，提取強積金較零售基金所需時間長。
