不准揀客 - 渣估

不准揀客 - 渣估

最近接待了一個從地獄來的客戶,吹毛求疵、出爾反爾、前後矛盾共冶一爐。麻煩客也算是統計學鐘形曲線上的長尾稀客,曾掙扎過,那筆蠅頭小利不如算了。
每位商界前輩都可作證,生意做得久,總會遇上「機場阿嬸」級別的地獄來客,正面點看,這群「使者」都是給我們上課的。當然,這些課上幾堂就夠皮了。有時不幸遇上這類「貴客」,會想到即管看你可以有多煩」,甚至「順便測試一下演技」,有點像舞小姐。
初出道時,心想初哥打開門做生意,輪不到我揀客,於是就無分別心,心態正面而純粹。
到生意漸入佳景,可以揀客了,敢情是出於貪婪,仍不捨麻煩客戶,往往在「欲拒還迎」後埋怨自己,絕對抵死。
今時今日,我的「接客之道」幾乎仍是來者不拒的「博愛」,但已盡得不少的士司機的營商三昧。一般的士車程,最多個把小時,多艱難的旅途,多難頂的乘客,總會過去,咪錶每下跳動都提醒快到目的地了,自己就專心駕駛吧,美其名是大乘精神,除非遇上手持武器、滿身大麻煙味、或疑似白花油王子的醉漢,否則,都會「送佢一程」。