一宗村路的投訴，揭露政府部門當巿民如皮球踢來踢去。有巿民透過1823政府熱線反映元朗村路設計問題，獲轉介至運輸署跟進。事隔近一個月才獲覆不是運輸署負責，投訴拖延近兩個月才有部門「認頭」。
熱線中心致歉
住流浮山鳳降村路傲凱峰的梅先生，於5月15日透過1823政府熱線，投訴該屋苑對出一段單程路設計有問題，沒設防撞欄保護，又沒行人路，路面石壆未達致減車速之效，要求政府改善。5月底熱線職員通知他，個案交由運輸署跟進。至6月11日，熱線職員答覆個案不屬運輸署負責，但說不出是那部門跟進。梅先生一肚氣說：「投訴咗成個月，到最後都係冇政府部門跟。」
政府總部新聞組回覆，負責管理1823政府熱線的效率促進組，於5月15日收到梅先生的投訴後，翌日已轉介予運輸署跟進，並於5月29日把運輸署「正跟進個案」的中期回覆，通知梅先生。其後於6月11日通知梅先生，有關地點不屬運輸署負責。梅先生就運輸署回覆需時，及要求負責該路段的部門再回覆。該中心按運輸署的資料，於6月29日聯絡元朗地政署及民政事務署。而元朗地政署於7月8日表示，會負責統籌協調角色，與有關部門研究該路段的設計問題。個案中對梅先生造成不便，該熱線中心表示歉意。
檔案編號：0620021
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