3名有線電視客戶反映取消服務遭留難及無辜被追數。馮小姐去年5月通知有線電視取消服務，在限期前交回解碼器，職員稱毋須填報任何表格，她以為已完事，詎料同年9月收到追收7、8月月費賬單，她聯絡客戶服務，卻未獲跟進；至今年6月財務公司不斷來電追數滋擾。馮小姐批評有線未弄清賬目，便將客戶個人資料交財務公司收數，做法欠公道。
承認職員錯誤通知
潘小姐去年9月傳真取消服務表格，職員曾確認10月正式取消服務，惟有線繼續收取月費。方先生搬至村屋前兩個月，聯絡有線查詢提早中止服務的手續，惟職員拖延跟進，「職員問我點解唔搬去有線覆蓋嘅地方，又話要新屋買賣合約證明先可以處理，但我搬返爸爸名下物業，點可能提供呢啲文件？」
有線電視承認職員錯誤通知馮小姐毋須遞交終止服務表格，因而啟動了追收程序，現已撤銷所有欠款紀錄，停止追數。另因未接獲潘小姐遞交填妥的表格，故仍提供服務，現將酌情處理。此外，亦已為方先生提早中止服務。
檔案編號：0615108、0616035、0617081
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