暑假向來是留學生離港、返港高峯期，家長多會預訂機票，確保留學子女往返都有機位。關太去年9月透過電話為親友子女購買三套英航學生機票，當時已確認其中一程機票在今年9月1日由港返英，未幾更獲確認電郵。
關太本月初致電客戶熱線，查詢機位詳情，職員竟指她的訂位已被取消，原因不明。關太怒不可遏，擔心臨近暑假完結機位非常緊張，無法再取得機位而耽誤開學。
英航回覆，由於訂票系統故障，令乘客去年訂票紀錄被取消，事後已為乘客重新安排原定航班。
檔案編號﹕0707009
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