港人外遊選擇參加旅行團,旨在旅程瑣事有人代勞,然旅行社安排不周,團員變貼錢買難受!有美麗華旅遊的旅客不滿無領隊陪返港,身處異鄉遭遇一如被賣豬仔;有領隊工會代表直斥旅行社不負責任。
讀者盧先生6月底參加美麗華印度6天團,抵達印度後領隊突告知,團中30多人部份人參加了6天團,其餘則為9天團,唯一的領隊要繼續行程,6天團的團員將自行返港。盧先生大感愕然:「從來冇人講過,點解去到印度先話畀我哋知?我哋仲要轉機去孟買先返到香港!」由於別無選擇,盧先生等人無奈繼續行程。
盧先生說,回程當天領隊陪同到新德里機場,惜基於保安理由,領隊被拒進入機場範圍,各人要到櫃位自辦登機手續。由於人生路不熟,又有團員不諳英語,幾經折騰才能上機、轉機、抵港。
盧先生說:「機場好亂,去到孟買機場有團員走失咗,好彩遇到另一間香港旅行社領隊幫手。」
美麗華提出賠償
美麗華回覆本報,盧先生參加之旅行團分兩批回程時間,行程表上已列出安排;因職員疏忽,未在茶會上再告知團員。團員回程時該公司已通知航空公司安排辦理登機及轉機手續,同時就事件作出檢討,向團員提出賠償。
旅遊業議會指,由於個案未收到美麗華回覆,故拒絕評論事件。
檔案編號:0707012
旅議會無規定須有領隊
香港旅遊業(外遊)領隊及導遊工會主席湯劍生表示,旅遊業議會無規定旅行團必須有領隊同行,如報團人數太少,旅行社便會安排職員在機場協助登機,待團員抵達目的地,由當地接待人員照顧團員。
他又表示,不過旅行社為獲得航空公司機票折扣,會集合指定團員人數,加上為省成本,一位領隊可能要負責兩個回程不同的旅行團,類似情況多屬歐洲團。
湯指印度機場秩序混亂,言語不通的團員未必有能力自辦登機手續,轉機尤甚,如發生突發事件,團員便求助無門,旅行社未作出妥善安排或預早告知團員,便要為事件負上責任。
社會服務
報料熱線:29290000
社會服務熱線:29908288
蘋果日報慈善基金:29908688
傳真:37112468
網上捐款: http://charity.appledaily.com.hk/donate
各類表格: http://charity.appledaily.com.hk/forms
電郵:mailto:[email protected]
匿名投訴恕不處理。一經投訴,本報保留刊登權利。