讀者李先生07年初在豐澤電器購買一部愛朗牌洗衣機，獲原廠保用一年。職員遞上單張推銷「安心保」可延長兩年保用服務，他未細看條款細則，即支付583元購買，事後卻發現免費檢查服務有條件限制，保障有限。
李先生稱，在一年原廠保用期後，洗衣機兩次出問題，均獲豐澤安排上門免費檢查。6月初洗衣機又出現自動啟動問題，他聯絡豐澤，卻被指已兩次在沒有更換零件的情況下，替他支付檢查費，今次他需自付300元檢查費後，再向豐澤申索。若今次不涉及機件損壞，他需負責檢查費。
不涉機件需付檢查費
他忿言：「職員推銷時冇講過免費檢查有條件，之前兩次豐澤都係冇詳細問過部機有乜問題，就安排師傅上嚟檢查。唔似代理會先了解問題，喺電話教過都修唔好，先搵師傅嚟睇。客人唔識分係咪機件故障，搵豐澤嚟睇，分分鐘得不償失。」
豐澤電器回覆本報，「安心保」條款已列明：在沒有機械或電器故障的情況下而引致的檢查費，不包括在保障之內。事後本報聯絡李先生，獲覆豐澤最終豁免是次檢查費，並更換零件。
消費者委員會發言人黃映秋提醒市民，應謹慎考慮續保服務是否合用，先清楚了解保障條款、細則與受保障範圍，是否包括上門檢查及更換零件等。
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