無論訂做或購買現成家具，應於單據上清楚寫明貨品詳情、付運及安裝等資料，而收貨時應清楚檢查，遇有爭拗也可憑單據追討。有數名讀者為家居添置家具，遇到貨品出現問題及安裝責任爭拗，惹來一肚子氣。
個案一
松木上油後現松眼
陳小姐去年2月於大埔翡翠藤器訂做一批家具，由於書桌、衣櫃及組合櫃欲採白色而非原木色。她表示，按職員建議，以松木製作後再髹白漆。惟使用兩個月後，她發現衣櫃的白漆門板出現黃迹，向翡翠藤器投訴，該公司派員上門查看後解釋木門浮現出來的並非污迹，實為松木的「松眼」，並願意更換衣櫃的門板及部份層板。
惟兩個月後，陳小姐發現「松眼」再次出現於新換門板上，而書桌及組合櫃也相繼浮現「松眼」，異常難看。她表示，翡翠藤器原本答應再次更換門板，惟她認為更換門板不能解決問題，故要求重造三件家具。經交涉後，獲答應重造組合櫃及更換衣櫃門板，但該公司認為書桌的問題不明顯，拒絕重造。雙方就書桌問題交涉數月不果，陳遂向本報投訴。
翡翠藤器回覆，松木是陳小姐自己選用，而「松眼」屬自然現象，一般選用松木家具的顧客均接受有「松眼」，沒預計她不能接受有「松眼」出現於家具上。該公司一直跟進此個案，雙方剛達成協議，改用另一材料，再以板式焗漆方法，為她重造組合櫃和書桌，並更換衣櫃門板。
檔案編號︰0616042
業內意見：加色應選用纖維木
香港名設計師協會幹事吳漢傑表示，木材屬天然材料，難免出現木眼。松木木質較軟，並有較多木眼，髹漆後，漆油會慢慢滲進木內，「松眼」逐漸浮現，即使再次髹漆，時間久了，會再次出現。較硬的木材（如櫸木）的木眼較少。若選擇木製家具，而又欲在木板表面加色，吳建議消費者可選用纖維木，或髹上油質較硬的PE油漆。
個案二
訂做床架尺寸不符
羅小姐2月於直銷中心屯門分店購買一張60吋乘75吋的床褥，5月時欲換床，故持床褥單據到該分店選購油壓床，並請職員為她訂購符合該床褥尺寸的床架，單據列明油壓床內計尺寸為60吋乘75吋。惟送貨後，她發現床褥不能固定於床架內。一經量度，竟發現床架的內計尺寸為60.6吋乘76吋，分別大了6分及1吋，床褥因此前後移動。
羅小姐氣憤地表示，直銷中心派員上門檢查後竟推說床褥尺寸不足，她另請木工師傅量度，確定床褥尺寸準確，床架則偏大。
她遂要求直銷中心更換床架，惟該公司表示只能以九折回收產品。雙方交涉不果，她遂向本報投訴。
直銷中心在接獲本報轉介投訴後回覆，曾再度派員上門量度，證實床架尺寸偏大，故為羅小姐更換同款床架，惟她仍指新換床架尺寸不符，故答應為她更換其他款式床架，事情獲得解決。至於被投訴尺寸過大的床款，直銷中心表示曾檢查其他存貨，沒出現尺寸不符問題。
檔案編號︰0520045
個案三
連燈家具不包安裝
馮小姐早前到傢俬設計公司Centro荃灣分店訂做一張過萬元的床，床頭特意設計燈槽，安設四支光管。惟送貨安裝後，師傅才表示光管屬硬件部份，如要安裝，須另外收費。「冇諗過買傢俬唔包安裝，張單又確係冇寫，我惟有自己搵師傅安裝。」不料師傅竟發現Centro提供的四支光管沒有水線，質疑不符合安全標準，最終她自行購買光管交師傅安裝。
Centro回覆，已與投訴人達成共識，向她退回四支光管的收費共800元。該公司又表示，馮小姐所付的費用包括送貨及安裝家具，惟安裝電燈須另由持牌電工負責，並另收費。該公司又表示，若電工師傅上門安裝光管，會在光管接駁水線，確保產品符合安全標準。
檔案編號：0617090
話你知：固定電力裝置規定
機電工程協會課程發展部經理嚴志昌表示，根據現行條例，任何由固定電力裝置供電的電器，必須由持牌電工安裝，但若電器由非固定電力裝置（如插頭）供電，則毋須由持牌電工安裝。
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