港鐵推出「友禮會」會員計劃，有卡主遺失八達通卡，即時報失，發現卡積分可轉移到新卡，惟儲值金額及全月通車票卻不能報失領回，質疑制度不公，令市民的金錢被八達通公司「硬食」。有關注公共事業團體批評，港鐵只為求行政方便、制度僵化。
蔡太使用普通成人八達通卡，去年中登記為港鐵友禮會會員，除登記八達通卡號碼外，須提供姓名、身份證號碼及出生日期等個人資料。早前她不慎遺失了該張八達通卡，卡內尚有約500元儲值金額，以及附有價值300元的西鐵全月通特惠車票。
全月通也不獲補發
蔡太隨即到港鐵客務中心報失，職員指示透過上網輸入卡號碼及個人資料，可將友禮會獎賞積分轉移到另一張新卡，不過，該普通八達通卡不設報失，故不能領回儲值餘額，而全月通也不獲補發。
蔡太質疑港鐵做法對乘客不公：「以前普通卡冇登記乘客資料，唔見咗張卡唔可以報失，家港鐵已經有晒我個人資料，獎賞積分都可以轉移到新卡，點解唔可以將卡內嘅儲值額畀返我？全月通都冇得補發，連續買車票嘅優惠都冇埋！」
港鐵表示，根據友禮會規則，如會員遺失八達通卡，不能向該公司索還該卡餘值，其所持的八達通卡也不會自動成為個人八達通卡。此外，根據車票條款，若遺失卡附儲存全月通卡，也不獲補發。不過，若會員欲保留失卡的累積獎賞積分，可透過上網登入其會員賬戶，更新其八達通卡編號及提供該卡最後一程港鐵車程資料以核實，積分便可轉到新卡內。
檔案編號：0606009
港鐵網頁： http://www.mtr.com.hk
港鐵熱線：28818888
話你知：不記名不能報失
八達通卡有限公司回覆，該公司目前只為個人八達通卡及附有自動增值服務之持卡人提供報失服務。不記名的八達通卡內沒有個人資料，可自由轉讓，如現金一樣，客戶須小心保管；即使客戶可提供卡號碼或交易紀錄等資料，也不能核對卡主身份，故未能辦理報失。這安排可避免有人惡作劇或不小心提供了錯誤的卡號，將另一客戶的卡鎖上，帶來不便。八達通卡有限公司報失熱線：22662266。
民間心聲：促改善登記模式
民間監管公用事業聯委會發言人蔡耀昌批評，港鐵與八達通卡公司只以規則與條例作「擋箭牌」，實際上只為行政方便。他指出，雖然友禮會登記有別於個人八達通系統，但只要客戶提供充足資料，已可確定身份；長遠來說，港鐵公司應改善個人卡登記模式，為失卡的乘客提供較大的保障。蔡耀昌指，目前市面流通的八達通卡逾1,900萬張，相信當中不少市民因失卡而多買一張，令八達通卡公司累積巨額按金，該公司應將按金之利息回饋乘客。
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