有公司在數碼通登記多個手機號碼,供職員使用,其中一個號碼於職員離職後欲繼續使用,公司同意轉名並辦妥手續。惟兩年後數碼通因未能追收一筆轉名前的欠款,在沒有任何通知下,突將公司名義登記的所有電話號碼停止服務,涉事公司不滿數碼通處事混亂,胡亂停止服務,為客戶帶來不便。
讀者黃先生表示,他工作的公司在數碼通登記了3個手機號碼及IDD1638服務,供3名員工使用,他是其中一名使用人。兩年前,其中一名員工離職,由於他希望繼續使用該手機號碼,故公司辦理更改登記人手續,將號碼改為以該離職員工個人擁有。同時,該公司改以自動轉賬形式繳交其餘兩個電話的月費,一直沒有欠款。
今年5月,黃先生到新加坡公幹,到達後他的手機突停止服務,他致電回港得知使用另一手機號碼的同事也被停止服務,故向數碼通查詢,獲覆兩年前黃先生公司有手機號碼曾辦理更改登記人手續,在辦理手續前已欠下16.5元費用。由於登記服務的公司及手機使用者未有繳費,故暫停其公司所有手機服務。
無法與客戶溝通
黃先生表示,查問下得知是轉了名的電話號碼有欠費,惟因用戶已轉名,該公司無從得知此事。其同事即時繳交欠款,事件擾攘六小時,兩手機服務才重開,惟這數小時他在外地無法使用手機與客戶溝通。他對數碼通突然停止服務感到不滿︰「公司登記嘅兩個號碼兩年嚟都冇欠費,電話轉名前又唔搞清楚啲數叫我哋交,兩年嚟又冇追,突然停咗我哋嘅服務,唔係邊個號碼欠費就停邊個服務㗎咩?數碼通做嘢好混亂!」
數碼通回覆,客戶手機戶口如有欠款,會先聯絡使用者,如未能聯絡,便聯絡服務登記者。就黃先生個案,該公司曾聯絡手機使用者及登記公司跟進欠款事宜,只是跟進期間職員不慎停止了登記公司的手機服務,對黃先生造成不便,該公司表示歉意。檔案編號︰0520044
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