【本報訊】愛妻猝死至今八個月，陳先生仍然未能討回公道，終日飽受失眠之苦。從申領醫學報告至成功約見醫生，足足花了四個月。他5月曾向醫院管理局公眾投訴委員會上訴，至今未獲回覆。他斥有關制度僵化，職員態度冷血及故意拖延，加深死者家屬的傷痛。
陳先生說，投訴過程處處碰壁，屢次查詢才能成功約見屯門醫院病人聯絡主任，卻換來冷言冷語，「佢笑住話好難過，又話好早已經開咗file（檔案），但可能要開死因庭唔會評論，令我好難受。」他又指，申領醫學報告需時最少六周，但職員愛理不理，「同職員話要X光片，佢話好，叫我填form（表格），我唔知點填，錯咗佢又唔幫我，最後要再申請，又等六個禮拜。」
他不滿屯門醫院的回覆，5月向公眾投訴委員會上訴，一個月後才回覆稱開始處理其投訴，至今沒有交代進展或約見他。
「自己人查自己人」
社區組織協會病人權益組織幹事彭鴻昌批評醫管局職員素來對病人家屬欠缺關懷，「好多職員唔理解家屬情緒，當一般個案就算。」他又指，醫管局平均須三個月處理投訴，複雜個案動輒一年，而且投訴機制乃「自己人查自己人」，難以服眾。他促請醫管局設獨立投訴機制才能提升效率及公信力。
公眾投訴委員會前成員朱耀明牧師透露，委員會鮮有接見投訴人，僅查看報告了事，「委員會個名有公眾兩個字，其實佢哋存唔存在、做緊乜，公眾都唔知。醫管局以為定期公佈嚴重個案，就可以冚到呢啲問題。」