香港按揭證券有限公司（下稱「按揭證券公司」）自1999年推出按揭保險計劃，為欲置業而未有足夠首期的市民，透過銀行獲得七成以上的按揭貸款。
職員拒絕明確答覆
讀者陳小姐不滿按揭證券公司作風官僚，她5月中簽訂臨時買賣合約購入單位後，6月初透過銀行向按揭證券公司遞交申請，約一星期後曾致電該公司查詢審批進度及需時，職員卻拒絕明確答覆。「買樓對小市民係人生大事，如果按揭做唔到可能要撻定，我只係想預計一吓審批時間，點知職員話公司冇承諾，如果批出就通知銀行，呢種服務態度好唔掂！」
按揭證券公司回覆，6月3日已接到銀行遞交陳小姐之申請，該公司於6月9日接到陳小姐來電查詢，當時職員已確認收到申請資料，並承諾處理。該公司續稱，如遞交充足資料，包括入息證明及銀行戶口紀錄等，可加快審批程序，一般審批需時五至十個工作天。
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