選擇手機網絡商，用家最關注服務穩定性及收費。本報自3月起，共接獲102宗手機網絡商收費投訴，主要涉及電訊盈科、one2free及3香港，不少反映收費混亂、濫收月費及毀約費等。當中以電盈的投訴最多及最離譜，而最令讀者氣結的是，面對客戶投訴，電盈「闊佬懶理」，跟進態度馬虎。
投訴一 錯追數長達三年
電盈手機客戶李小姐於3年前收到職員來電，表示要找一名蕭姓客戶，她告訴對方打錯電話，惟來電仍不絕，07年尾她更收到電盈短訊，指一個網上行及now寬頻電視賬戶有欠費，着收訊者盡快繳費。由於她沒有申請上述服務，遂要求電盈停止發短訊。
去年10月，李小姐仍收到該短訊，一怒下決定攜號轉台，並要求電盈徹查事件。電盈此時告訴她，已發信給涉事客戶要求提供正確手機號碼，但至今年5月她仍收到追數短訊。
電盈表示，已在蕭姓客戶的賬戶中刪除李小姐的流動電話紀錄。本報告訴李小姐此結果時，她仍滿腔怒氣，她指事件擾攘3年，質疑電盈解決問題的誠意︰「職員話賬戶原來係有另一個聯絡電話，咁點解咁多年嚟淨係發短訊向我追數？」
投訴二 擅開服務徵費用
網上行及家居固網客戶潘小姐投訴，她早前突收到電盈通知，她的手機賬戶有費用未繳，着她繳費。惟她並非電盈手機客戶，遂向該公司了解，獲覆該手機服務是隨該公司的寬頻、now寬頻電視及固網電話附送。惟她當日收到電話卡，已即時寄回電盈，她不滿電盈擅自替她開通手機服務。
經本報轉介個案後，潘小姐表示電盈已停止向她徵費。
投訴三 提早轉台亂徵費
錢太今年2月決定轉用電盈手機，簽約於3月21日轉台，電盈卻提早在3月初為她轉台，並向她徵收月費，錢先生即時聯絡該公司反映，但一直無回覆，連累錢太同時被前網絡商及電盈徵月費。3月尾電盈回覆錢先生，但答覆令他甚為氣憤︰「電盈話為咗畀客戶可以提早享用佢哋服務，所以早咗轉台。」他不滿電盈回應敷衍。
電盈回覆，已聯絡錢太解釋為何提早轉台，該公司並酌情向她提供優惠，以表歉意。
投訴四 電腦出錯亂罰款
電盈手機客戶黃先生於3月中收到電盈電話通知，由於電腦系統出錯，誤向他收取3千多元毀約罰款，職員着他不用理會此徵費，惟事後該公司卻繼續向他徵費；此外陳先生在電盈登記兩個手機號碼，2月時他在門市將手機服務由3G轉為2G，職員表示合約到期後會自動更新服務，但他於4月收到電盈信件，指他兩個號碼提早終止合約，共罰款6千元，他致電該公司查詢，職員指電腦出錯，會退回款項，惟至5月中仍未收到退款。
電盈回覆，已解決黃先生的錯誤罰款事件，而陳先生個案，該公司仍跟進中。
投訴五 應邀轉台遭罰款
原為新世界傳動網客戶何小姐，去年12月應one2free邀請轉台使用其手機服務，但轉台3個月後卻被CSL徵毀約費800元。何父代女兒向CSL交涉，職員着他只需繳交91元短訊費便可抵銷罰款，但何父按指示交費後，仍被該公司徵毀約費。CSL表示，正跟進此個案。檔案編號︰0617073
過去3個月涉網絡商收費投訴
電訊盈科：44
one2free：22
3香港：15
數碼通：12
中國移動：5
1010：4
總計：102
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