手機、上網、收費電視及家居電話服務，由登記至續約及轉台，牽涉不少個人資料。有數位讀者投訴電訊公司在沒向登記人核實資料情況下，就提供開台、續約，甚至轉台服務，對客戶欠缺保障。
投訴一 離奇遭轉台
電訊盈科固網電話用戶張小姐反映，近月離奇收到香港寬頻的固網電話賬單，賬單上顯示的電話號碼為她在電盈登記的固網電話，但登記人是她同住的後母，「原來佢轉咗用另一間電訊公司，我根本冇授權過任何人轉台。電盈冇理由唔核實資料，就隨便放線。」她要求香港寬頻退回該電話號碼，卻被留難。「香港寬頻話我唔係登記客戶，唔會透露資料。」
香港寬頻回覆，當客戶提供原合約登記人的個人資料及身份證資料供原供應商（即電盈）核對，該公司不會主動聯絡原登記人核實資料。
電盈表示，接獲該攜號轉台的申請後，曾因客戶姓名及身份證號碼不符，申請一度被否決。後來該公司收到取消服務申請，故完成轉台手續。惟電盈沒提及轉線過程中，有否直接向原登記人核實資料。
投訴二 續約不知情
陳小姐與男友同居時，以她的名義訂購網上行服務。兩人於04年分手後，前男友向網上行提供她的個人資料，成功將服務搬到新居繼續使用，且續約兩次。「五年來，前男友一直用緊我名下嘅服務，佢有交月費，所以我唔知，最近我收到追數短訊才揭發。點解網上行唔使登記人親自續約？對客戶好冇保障！」
電盈表示，陳小姐訂購的合約列明聯絡人和電話為其前男友，職員處理其前男友的續約要求時，向他核對登記人資料，之後也有向聯絡人（即她的前男友）確認資料，均正確無誤，故繼續提供服務。
投訴三 推銷員誤導
網上行及now寬頻電視客戶何先生、張先生及鄧太反映，推銷員分別向他們的兒子核對登記人資料後，便成功續約及訂購增值服務。何先生氣憤地說：「我個仔未夠18歲，根本都唔合法。」張先生稱兩年前，推銷員游說兒子講出登記人資料，成功訂購增值服務，兒子上次無知中招，今次推銷員則以「服務免費」誤導其子，沒提及三個月免費期滿要收費，「證明推銷員慣常用呢種手法誤導客戶嘅家人，投訴後電盈指我哋零用量，即刻豁免收費。」
電盈表示，職員向張先生及何先生的兒子推介續約及增值服務時，已按程序核對登記人資料，及後該公司分別以電郵及電話覆核服務安排。至於鄧太的個案，電盈表示鄧太兒子致電熱線中心要求續約，職員向他核對登記人資料後續約。
投訴四 開台無核實
3香港客戶郭先生早前遺失身份證，及後他收到3香港短訊，表示他的iPhone498元月費計劃已啟用。他不明所以，遂聯絡3香港，職員指他在旺角門市購買iPhone及上台。他懷疑個人資料被盜用作上台，但過程中3香港沒聯絡過他核實資料。
3香港指事件已交警方處理，不便回應。
檔案編號：0515022
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