港鐵荃灣線手機上網常斷線

港鐵荃灣線手機上網常斷線

流動數據瀏覽服務發展迅速,用戶一邊逛街、一邊以手機上網已十分普遍。讀者陳先生去年10月轉用3香港手機服務,他表示,該公司標榜其網絡能覆蓋港鐵車站,惟他發現在港鐵荃灣線各站,手機上網經常斷線,人多時段更出現接收「零格」的問題,情況嚴重。他多次向3香港反映,只獲覆:「改善是需要時間,不能馬上修正問題」,他感到3香港有欺騙顧客之嫌。
3香港表示,接獲陳先生投訴後,已即時派員到他所講述的地點進行網絡及訊號測試,證實網絡覆蓋正常。
3香港指,手機接收器的強弱、手機穩定性及網站提供的寬頻傳輸速度,均會影響手機接收,反而港鐵站內人流多寡,不會影響網絡訊號接收強弱。

問題應出自供應商

不過,港大電機電子工程學系副教授容漢清對3香港的解釋有所保留,他指,網絡商的發射站也有一定容量,人多時有些手機用戶接收不受影響,卻有用戶需輪候接收網絡訊號,情形就如食肆客滿需輪候入座的情況一樣。他估計,如手機訊號出現接收「零格」的情況,問題應出自網絡供應商。
電訊管理局表示,如市民不滿手機流動數據網絡的接收,聯絡服務供應商仍無改善,可記下無法使用流動數據服務的日期、時間、地點及手機型號,向該局投訴。
電訊管理局投訴熱線︰29616333
檔案編號︰0428034

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