網上交易存在一定風險，拍賣網站雖設立保障制度，惟用家應清楚了解條款，才可取得保障。有買家在eBay拍賣網購物，以信用卡透過Paypal系統付款後，發現貨不對辦，卻因並非於eBay平台完成交易，Paypal只能作調解角色，買家須自行向發卡銀行求助，卻又被推拒，大感無奈。
讀者譚先生早前在eBay拍賣網上看到一名海外賣家將一副L.V.限量版太陽眼鏡拍賣，眼鏡隨附一個木造盒子，連運費共需3,300美元（約2.6萬港元）。他透過由eBay建議使用的PayPal系統，使用東亞銀行信用卡付款，五天後收到貨品，發現貨不對辦。「副眼鏡無盒，款式同網上張相完全唔同。」他透過電郵聯絡賣家要求退貨或退款，但沒回應。
事主直接向賣家購貨
譚先生懷疑被騙，即向Paypal求助，獲建議向發卡銀行跟進撤銷付款。他遂聯絡東亞銀行，行方卻指事件乃他與賣家之間的問題，不能干涉。「我之前見過有人用Paypal畀錢之後，發現貨不對辦，可以退番錢，諗住有保障，我之前都見過類似條款。點知Paypal只做調解，賣家唔肯退錢，就要買家自己搵銀行，但係銀行又唔幫手。搞到我轉，唔知點算！」
Paypal表示，目前提供的「買家購物安全保障」及「買家投訴政策」兩種保障方案，前者適用於eBay網站上購買的合格物品，後者則適用於所有物品，包括不在eBay購買的貨品，用家在付款時須按其實際交易情況選擇。譚先生雖透過eBay平台聯絡賣家，以Paypal付款購買eBay上的貨品，但並非以拍賣形式在平台上完成交易，而是直接聯絡賣家購買，故不屬購買eBay上的貨品，而交易保障屬第二種。
受此保障的買家遇有上述情況，可向Paypal提出申訴，但可追回的金額，僅限於Paypal能從賣家的賬戶中追回的金額。如賣家拒絕退款，買家須自行與信用卡公司跟進撤銷付款事宜。
銀行建議以掛號退貨
東亞銀行表示，根據信用卡合約條款，持卡人與賣方間之糾紛，須由雙方自行解決。客戶如需該行協助，須提交相關證明，包括訂購貨品的紀錄、收貨日期、與賣方的聯絡文件，及有關貨品貨不對辦的詳情。客戶可於調查過程中，申請暫時凍結賬項。該行接獲通知後，會透過賣方的經辦銀行查閱交易單據，並根據客戶所提供的資料要求有關銀行調查該筆交易。該行已聯絡譚先生跟進個案。
本報隨後向譚先生了解，得悉東亞銀行已凍結有關賬項，並建議他以掛號形式將貨品退回賣家，再將有關收據交回作證，以便跟進。他無奈地說：「就算用Paypal畀錢，唔喺eBay平台完成交易，保障都係有限。同《蘋果》投訴後銀行先願意幫我跟，希望可以追番啲錢。」
檔案編號﹕0330018
清楚了解條款取得保障
其實現時拍賣網站均有推行各項措施保障買家，減少於付款後收不到貨品或貨不對辦時所造成的損失。不過，基本要求是買家透過平台交易，即購買平台上所列貨品，並使用有效的付款機制，在平台上完成買賣。
本報嘗試比較eBay、雅虎香港及淘寶網三個較熱門的拍賣網站的保障買家措施，發現各自設有買家及賣家的評級制度，供用家了解交易對象的可信度，還有申訴及賠償機制。此外，個別平台設有交收中心及退貨保障等(詳見附表)。買家宜先了解拍賣平台提供的保障細則，以選擇適合的平台交易。
三大拍賣平台保障有別
Yahoo
付款機制：PayYo
-保障方案-
1.設有買家遭詐欺的申訴程序。
2.最高賠償金額達1,500元（需扣除200元費用）
-其他保障-
1.買賣雙方信用評級制2.交收中心
eBay
付款機制：PayPal
-保障方案-
1.設有PayPal調解中心
2.買家可對未收到的物品或明顯與說明不符的物品提出糾紛申訴。
3.購買eBay貨品，最高保險給付金額為1,500元(需扣除200元手續費），惟實際金額因應不同的eBay網站而異，例如在eBay.com.au購物，保險給付金額可高達2萬港元。
-其他保障-
買賣雙方信用評級制
淘寶網
付款機制：支付寶
-保障方案-
1.買家收到貨物後14天內出現產品質量問題，可向賣家提出退貨賠付。如被拒，淘寶網可先作賠付。
2.購買有「7天無理由退換貨」、「假一賠三」及「虛擬物品閃電發貨」標誌的貨品，如賣家未能於指定時間內退貨、發貨或賠償，買家可向淘寶網申請賠付。
-其他保障-
1.透明評價系統
2.買家申訴時，賣家須提證澄清，而非單由買家舉證。
資料來源：各拍賣網
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