銀行不時邀請信用卡客戶提升賬戶或加大信貸額，不過並非所有客戶樂意「升級」。有讀者收到銀行預先批核函件，由於無意換卡，遂將新卡丟棄一旁，豈料後來仍「不知不覺」被轉換到新賬戶，拒確認新卡更被終止賬戶，做法令人反感。
李先生為渣打萬事達金卡客戶，持有信用卡已逾10年，還款紀錄良好，獲免年費，信用卡有效日期原本至今年年底。他表示，今年1月初突收到渣打函件，內附一張Titanium萬事達新卡，聲稱已獲預先批核，信貸額有3.5萬元，新卡有效期至2012年，卡背貼有一張「24小時新卡確認專線」供確認新卡。
無意升級加信用額
李先生強調，日常簽賬數量不多，原卡信貸額有2.5萬元，足夠日常簽賬，無意更換新卡或加大信貸額，他翻閱函件後，將新卡丟棄一旁。
怎料即使沒有確認新卡，銀行也「夾硬」為李先生換卡。他3月時收到銀行月結單，發現信用卡賬號不變，但信用卡戶名已由金卡自動轉為Titanium萬事達卡，而信貸額則調升至3.5萬元。
「我覺得銀行好唔尊重客戶，我冇確認過張新卡，點解可以自動幫我換卡？如果唔好彩俾人盜用咗張卡，咁我要孭嘅損失咪多咗好多？」事後他曾致電卡中心投訴，但職員只游說他使用新卡，令他更氣結。
本報4月7日將此個案轉介予渣打銀行，惟渣打仍未有就事件回應，只表示已調查事件，並會回覆李先生。
李先生告訴本報，他4月底收到渣打函件，指所有萬事達金卡賬戶均獲邀請提升為Titanium萬事達卡，即使客戶未確認新卡，月結單都會更改顯示為Titanium信用卡賬戶；至於其信貸額，其實去年10月已獲調升至3.5萬元，並在11月初曾透過郵寄函件通知。
無可奈何只好就範
李先生重申，從來沒有申請或要求提升信貸額，也不知道去年底已獲調升；更不滿渣打未有讓客戶自行選擇繼續使用舊卡的權利，他堅拒確認新卡。至5月初，他再收到渣打函件，指因他兩個月仍未確認收妥新卡，故由5月30日起終止其Titanium信用卡賬戶，所有登記之服務包括自動轉賬、櫃員機、八達通自動增值及繳費靈等同時終止，而逾期後換領禮品之累積積分也告無效。
由於李先生的信用卡賬戶已連上多個戶口，包括出糧及轉賬賬戶，為方便繼續處理財政，他無奈於日前確認新卡。
檔案編號：0402040
信貸業意見：旨在鼓勵多用卡
香港信貸及收賬管理協會主席黃志廣指出，銀行管理信用卡所得的收入，主要為向商戶徵收簽賬手續費、及向卡主徵收欠款利息。他以商業立場推斷，銀行為客戶自動提升信用卡與信貸額，旨在鼓勵客戶多使用信用卡。
黃志廣認為，若客戶拒絕接受新卡，銀行便終止其賬戶，效果可能適得其反，引起反感。
律師意見：客戶可原件退回銀行
律師黃國桐批評，銀行寄發「升級」新信用卡予卡主，只屬一項建議，意思為邀請客戶使用新卡，但不可強迫客戶換卡；客戶將信用卡棄在一旁，更不代表「默認」接受新卡，銀行應在客戶確認新卡後，才轉換到新卡賬戶，否則便會對卡主構成無謂滋擾。
他建議，如客戶收到銀行預先批核新卡後，若無意接受，可將函件及新卡退回銀行，讓銀行知悉客戶欲保留原賬戶。
此外，如發現信貸額突然加大，客戶也可聯絡銀行拒絕接受，減低失卡需承擔的風險責任。
社會服務
報料熱線：29290000
社會服務熱線：29908288
蘋果日報慈善基金：29908688
傳真：37112468
網上捐款： http://charity.appledaily.com.hk/donate
各類表格： http://charity.appledaily.com.hk/forms
電郵：mailto:[email protected]
匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。