不少長者對電訊服務一知半解，容易誤墮推銷陷阱。本報最近接獲數宗涉及電訊公司誤導長者簽約的投訴，其中最離譜的個案涉及電訊盈科，有婆婆被推銷員游說下以為訂購了寬頻電視服務，原來簽訂的為寬頻上網服務合約附送收看寬頻電視，惟該長者家中沒電腦，更不懂使用電腦，事件明顯涉及誤導。
無電腦被游說訂購寬頻
伍婆婆（60歲）去年10月推着坐輪椅的八旬丈夫行經電盈流動推銷攤檔，被推銷員游說訂購服務，「佢叫我申請電視頻道睇吓，我都唔知係咩，佢話啲台好好睇，我咪信佢囉！」伍婆婆承諾訂購服務後，可接收now寬頻電視，其後發現除246元月費外，更被徵收額外費用，遂聯絡該推銷員，對方着她照付款，及後其契女黃女士代她向電盈查詢，也沒有明確答覆，遂向本報投訴。
電盈回覆，伍婆婆所訂購的是網上行6M上網服務，隨服務附送now寬頻電視頻道，她並接受職員推介接受試用增值服務，包括電腦防毒等，而試用期屆滿前，她沒有中止服務，故被收取服務月費，經本報轉介個案後，已酌情處理該筆費用。
該公司表示推銷員無責任詢問客戶是否具備電腦，才為其登記手續，師傅上門安裝時，會使用自攜公司提供的手提電腦測試可以成功上網，但承認伍婆婆自訂購服務後，並無使用上網記錄。
黃女士得知原來伍婆婆訂購的是寬頻上網服務，質疑推銷員操守，「佢向阿婆介紹上網服務，真係好離譜，阿婆屋企冇電腦，佢咩都唔識，白白畀咗咁多錢；只係送幾條now電視頻道，如果淨係訂寬頻電視，逐條頻道收錢都唔使咁貴喇！」
聲稱有冷靜期誘使簽約
林婆婆（73歲）獨居於沙田一公屋單位，早前無綫收費電視推銷員上門推銷服務，月費148元，她猶豫不決，推銷員聲稱公司為長者客戶提供一星期冷靜期，在限期前可取消合約，她遂放心訂購及預繳3個月月費。
及後靠綜援維生的林婆婆擔心無力支付月費，在限期前一天致電該公司取消合約。
職員着她傳真身份證副本，她傳真了第三次，對方才確認收到，最後卻回覆她不能為她取消合約。
同樣領綜援維生的馮婆婆（60歲）曾中風，接受手術後聽覺及視力有問題，無綫收費電視推銷員上門推銷時，只有她一人在家，簽了合約使用服務，月費138元。她的兒子岑先生稱母親是文盲，不知所簽文件的內容，懷疑她被誤導下簽約。
無綫收費電視重申，該公司並無向長者客戶提供一星期冷靜期的措施，所有新簽約的客戶，安裝前會有客戶服務部職員致電確認合約詳情，一經安裝，如客戶提早中止合約，需繳付罰款。負責林婆婆個案的推銷員否認曾提及冷靜期，該公司在無法證實誰是誰非，故酌情讓林婆婆無條件提早中止合約。至於馮婆婆的個案，職員在致電給她確認合約詳情時，她表示清楚明白所訂購的服務內容，惟該公司體諒她的情況，酌情讓她取消合約。
檔案編號：0516014
長者防蠱惑推銷錦囊
香港長者權益協會主席狄志遠表示，蠱惑電訊推銷手法無處不在，一些長者不懂招架，容易上當招致損失，市民應提醒家中長者要學識自保，簽訂服務合約前應先與親友商量。他提供「長者防蠱惑推銷錦囊」：
1.切勿開門讓推銷員入屋
2.要問家人意見，請推銷員留下服務單張及聯絡方法
3.未清楚服務詳情時，不要簽署任何文件
4.立場要堅定，長者容易心軟，無論推銷員如何游說，也堅持拒絕接受
5.切勿將現金或財務文件交給推銷員
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