有獨居婦近一年的家中用水量離奇飆升，一人一季用水達600多元，經檢驗水喉及更換水錶也查不出原因，甚感苦惱。有民間監察團體批評，水務署作為唯一供水的公共服務機構，應設立上訴機制，調查表面證據成立的水費爭議個案，否則用戶只有默默承受，實有大石砸死蟹之嫌。
獨居婦黃女士（50歲），居於一公屋單位多年，近一年多，每季水費平均600元，她懷疑水錶讀數有問題。向水務署投訴後，獲安排免費檢查室內及室外的喉管，惟該署告知沒發現漏水，其後又獲免費更換水錶，但水費仍異常，近一期水費更高達800元。對於無故被徵高昂水費，她十分無奈，感到有寃無路訴。
400元飆升至1400元
本報上月報道龐先生一家三口以往每季共用水費400元，近期飆升至1,400多元。本報跟進後，水務署安排為他免費驗水錶，本報近日再聯絡他，他表示，驗錶後水務署指一直正常。將收到新一期水費單的龐先生坦言有點心驚膽顫：「到時唔知水費又收幾多，真係唔敢想像。」
對於黃女士的情況，水務署表示，水錶是客觀量度用水量的唯一工具，如客戶懷疑水錶的準確度，可向該署申請自費測試水錶。若水錶錄得的用水量比正確流量不多於或少於3%，該水錶記錄便視為準確，驗錶費也不會退回。如證明水錶錄得的用水量過高或過低，水務署將退回驗錶費及調整有關賬單。該署強調，用水量因應用戶的用水習慣、人數、季節等因素而改變。
水務署又表示，如市民發現水費持續高企，只能重複驗錶或換水錶，如發現是過錶後漏水，也會酌情扣減水費，又會酌情豁免長者及長期病患者的驗錶費，但沒設立上訴機制。
水務署客戶服務熱線：28245000
檔案編號：0325027
醒目貼士：測試漏水方法
1.部份住宅的廁所以淡水沖廁，用戶可留意儲水箱的水有否流動，及浮波有否郁動，從而得悉漏水情況。
2.關掉家中所有水掣，在不用水的情形下，看水錶讀數有否轉動。
3.若不信賴水務處的檢查，可自聘私人的持牌水喉匠檢查喉管及水錶有否異常。
團體意見：公共服務應設上訴機制
民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌指出，作為提供公共服務的水務署，應設立上訴機制處理一些惹爭議的個案，免大石砸死蟹。「巿民冇選擇，一定要用水。
如果用戶能夠提供初步的表面證據，例如一個獨居者每季水費6百幾蚊，係唔合理，水務署應該交畀獨立部門調查。在調查期間，可以暫緩交水費，或者交一定比例的水費。」
蔡耀昌又指，現時公營機構，例如煤氣公司、港燈、中華電力公司等，均沒有設立獨立的上訴機制，即使用戶持續出現收費的問題，甚至累積至天文數字，也沒有上訴的途徑，政府應正視情況及檢討設立上訴機制的需要。
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