電話推銷越來越普及，私人貸款或保險保單可透過電話完成，惟非面對面完成，也沒即時簽下白紙黑字文件，容易惹來爭拗。有讀者反映，在不知情下獲批貸款，也有人不知就裏投保多年。有立法會議員批評，銀行電話銷售過程欠缺監管，以致出現「口同鼻拗」的情況，當局有需要修訂法例規管。
個案一 不知獲批貸款
讀者黃先生4月初突收到滙豐銀行追數函件，指他貸款的還款戶口存款不足，要求立即存款以支付每月還款額，另加手續費80元及逾期還款利息。惟他從未向該行貸款，對於收到追數信，感一頭霧水。
他即時致電滙豐及打簿翻查紀錄，才發現2007年5月滙豐曾將一筆3萬元的貸款存入其儲蓄戶口，存摺紀錄更顯示，款項存入翌月起，銀行每月自動轉賬扣數，共分24期還款，首期還款1,357元，其餘每期還款額1,421元。至今年3月已供款21期，因該月結餘存款不足支付新一期過賬，才揭發事件。
黃先生回想，兩年前曾接過滙豐推銷貸款的電話，但沒即時答應貸款，其後到分行遞交了一份「萬應錢」申請表，惟一直未獲銀行回覆，故以為申請被拒。他強調，當時儲蓄戶口僅有100餘元結存，過去兩年多一直未有動用戶口或打簿，故銀行存入的3萬元貸款沒動過分毫，「我冇收過批核通知，如果我知，就唔會擺筆錢喺到兩年冇郁過，仲畀佢扣番嚟還債。」
滙豐稱曾發函通知
滙豐銀行回覆，覆查紀錄，07年5月曾收到黃先生「萬應錢」貸款的申請表格，一星期後已成功批核申請，並將批核款項存入其指定戶口及以專函通知。
黃先生表示，未有收過滙豐的貸款通知函件或年結單，經本報協助後，滙豐已承諾取消這筆貸款，並停止追數行動。
個案二 銀行客戶糊塗買保險
何先生擁有渣打銀行綜合理財戶口，其港幣儲蓄戶口每月都有逾十宗交易，早前他細心覆核賬單，發現一筆85.55元扣賬，再翻查過去月結單，才發現銀行每月以自動轉賬扣同一金額。他致電銀行熱線查詢，方發現自己長期購買了一份意外保險，「銀行話我03年我經電話買咗呢份保險，又話寄過保單畀我，仲話每月月結單都有顯示扣錢。我唔識英文，畀佢扣錢都唔知。」
何先生要求渣打提供投保證據，但遭拒絕，「銀行話冇保留咁多年前嘅電話錄音，咁咪等於佢講晒！」
渣打稱經電話確認
渣打銀行回覆，根據紀錄，何先生03年1月經電話推廣確認參加保險公司提供之「渣打銀行意外長期現金保障計劃」，並以儲蓄戶口為指定繳款賬戶，而每期之保費都顯示在綜合月結單上，保險公司也於電話確認後將保單寄予他。由於保單已生效，故不會退回已繳保費。
檔案編號：0409052
立法會議員：應保留實質銷售證據
立法會議員甘乃威指出，目前法例並沒有要求銀行必須為電話推銷進行錄音記錄，即使銀行已設錄音，也沒有規限紀錄之保存時間，而且部份銷售交易毋須客戶簽名作實，故此不時都收到此類「口同鼻拗」投訴。
當局正檢討
自雷曼事件發生後，當局正檢討監管銀行銷售手法。他認為，當局應加強監管銀行的銷售活動，例如規定電話推銷紀錄必須保留至產品使用完結前、客戶購買過程須簽名作實，以及電話銷售過程須由另一銀行職員核實。
提醒你：小心查賬目或月結單
消費者委員會提醒市民，應小心覆查銀行賬戶往來賬項及月結單，如發現問題賬項應立即向銀行提出，以免事隔太久，影響追討。若事件未能調解，可聯絡該會或透過小額錢債審裁處追討。
消委會：29292222
小額錢債審裁處：28774068
社會服務
報料熱線：29290000
社會服務熱線：29908288
蘋果日報慈善基金：29908688
傳真：37112468
網上捐款： http://charity.atnext.com/donate
各類表格： http://charity.atnext.com/forms
電郵：mailto:[email protected]
匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。