四名讀者反映訂購電訊服務,遲遲未獲安裝,質疑電訊商處理失當。有線電視客戶吳小姐因即將搬遷,續約前獲推銷員確認新地址有該公司電視網絡覆蓋,惟之後未獲安排搬線,及後發現新居並無覆蓋。另一位有線電視客戶葉先生也因為續約後未獲安排搬線,換來一肚氣,「第一次師傅去咗舊地址,第二次就失約,一個月都未搬到線。」
酌情提早中止合約
有線電視表示,確定吳小姐提供的地址不在該公司電視網絡覆蓋範圍,已為她取消合約。該公司未能及時為葉先生新地址安排接駁服務,經本報轉介個案後,已應葉先生要求酌情與他提早中止合約。
冼小姐於本年4月初透過和記寬頻街頭流動推銷攤檔,訂購寬頻及無綫收費電視服務組合計劃,惟安裝服務遙遙無期,「最初叫我等電話,之後自己打畀推銷員同熱線,次次重複講件事,都未能落實幾時上門安裝。」同樣4月初訂購和記寬頻服務的徐女士不滿該公司延誤安裝,令在學女兒無法上網,影響學業。
和記寬頻回覆,因個別職員疏忽,延誤冼小姐的安裝工程,該公司已於4月底為她安裝妥當;而徐女士個案則因職員上門安裝時,發現其屋內線位阻塞,未能配合提供寬頻服務,已酌情與她取消合約。
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