有兩名讀者分別乘搭港龍航班到台灣旅遊，其中一人事前已親到分行確認機位，惟到達機場竟沒紀錄，又因航機超賣機位而未能上機，極為氣結；另一名乘客則不滿航機沒冷熱水供應，洗手間情況惡劣，直指港龍服務質素欠佳。
讀者施先生去年12月透過港龍航空網頁，購買四張於4月10日早上8時許出發往台北的機票，當時已在網上確定座位編號。今年3月中，他更親身到港龍尖沙嘴票務處再次確認機位。
旅程出發當日早上6時許，施先生與家人一行四人抵達機場，到港龍櫃位辦理登記手續，惟地勤職員竟表示電腦無各人劃位紀錄，加上因超額出售機票，故安排他們乘坐其他航班。施先生幾經爭取，終獲安排乘中午12時航班赴台，惟四人要在機場呆等數小時，行程變相延誤近半天。
施先生返港後向港龍投訴，每人獲賠償390元，惟他仍不滿港龍安排。「航空公司旺季不斷賣飛，連我哋一早訂機票嘅人都上唔到機，事後就賠錢了事，對客戶好唔公平。」
另一讀者李小姐同樣於4月復活節假期與友人乘港龍航機到台北旅遊四天，回程時於台北桃園機場辦理登記手續時，地勤職員突提出如願意在台北多逗留一晚，便可獲免費酒店、交通接送、2,000元新台幣現金。聽後她雖覺非常吸引，惟因翌日要上班，故堅持上機，而她也沒追問對方為何會有此安排。
另有乘客投訴服務差
豈料登機後李小姐發現機上沒冷熱水供應，廁所衞生情況惡劣，而椅背資訊屏幕又失靈，令機上乘客怨聲載道。李小姐估計航空公司安排班機太密，未及清潔機艙及補充用水，致令服務欠佳。「後嚟諗番，唔怪之得地勤游說我哋住多一晚，若果佢真係知道班機有問題，應該講清楚畀乘客知，由乘客決定搭唔搭。」
港龍航空回覆，由於航班客滿，地勤人員安排部份乘客自願更改乘搭下一航班，並按情況作不同的「未能登機補償」安排，而此安排與客艙內未能提供部份服務無關。至於施先生的投訴，至截稿時港龍仍未有回覆。檔案編號﹕0416047
盡早到機場確認機位
立法會議員（旅遊界）謝偉俊指，航空公司為保障機位完全運用，出售機票數量會多於機位數目，避免乘客沒乘搭預定航班而令機位留空。然而旅遊旺季，航班未能應付全部已購票的乘客，部份人便無法如期上機，影響行程。
謝表示，現時香港旅遊業議會只處理與旅行社有關的投訴，若市民不滿航空公司服務，惟有自行向消費者委員會或航空公司反映，不過多由航空公司作主導，除非訴諸法律，乘客才有機會獲賠償。他提醒乘客為免失去機位耽誤行程，最好盡早到達機場確認機位。
網上買票可即時劃位
有旅行社業內人士表示，現時大部份航空公司都提供網上預先劃位服務，無論透過旅遊代理或自行在網上購買機票，均可在購票時即時劃定及預留機位，此項服務不僅節省時間，更確保可順利上機。此外，如有特別要求，例如素食者、有孩童或行動不便者同行，應在預訂機票時向代理或航空公司提出，好讓航空公司有時間準備。
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