涉及外傭的投訴不絕於耳，僱傭公司作為中介公司，收取服務費後，有責任為僱主安排理想傭工分擔家務。惟不少僱主反映事與願違，除不滿外傭質素與公司所介紹不符外，當僱主與外傭出現糾紛，僱傭公司不但沒有做好協調工作，更令問題惡化，換來一肚子氣。
個案一 女傭不來港 退款遭扣錢
凌先生經忠誠公司聘請菲傭，簽訂合約時付費2,500元。後菲傭因事不來港，他要求退款被拒，只可免費更換另一名海外傭工，或加付1,500元聘現成傭工。幾經交涉，忠誠提議扣除2,000元手續費後退回500元。
忠誠公司表示，因公司已花費長途電話、文件速遞及領事館文件等費用，而合約也訂明僱主不得要求退回上述款項。
凌先生無奈地說：「女傭唔嚟做，就要僱主單方面承擔損失，我好懷疑做手續使唔使2,500蚊。」
個案二 已提供機票 仍入稟追討
羅先生的印傭離職後，他將機票交予得成僱傭中心代為轉交女傭，惟印傭仍向勞工處投訴，最終因未能調解，個案交由小額薪酬索償仲裁處處理。「得成話印傭唔肯簽收，我到勞工處開調解會議，先知女傭以為目的地錯咗，拒簽收，又要我負擔更改出發日期嘅150蚊費用。我明明已經履行責任，仲要被人告，而且我問過旅遊代理，出發前改日期係免費。佢出發前8日收到機票，根本有足夠時間改期。」
得成僱傭指已即時轉交機票予印傭，印傭要求更改出發日期，惟旅遊代理要收取150元手續費。印傭因此拒絕簽收，並向印尼領事館求助。
日前個案經小額薪酬索償仲裁處審理，印傭被判敗訴，並需賠償200元予羅先生。雖然事件並無構成損失，惟羅先生不滿僱傭公司處理欠佳，未有做好協調工作，令他花費時間到勞工處及法庭跟進這場可避免的小糾紛。
個案三 出機票有錯 拒跟進更改
讀者李太透過海盈僱傭中心代辦機票予其菲傭返鄉探親，惟她發現電子機票上所列的菲傭名字不符，將其姓氏及名字排序掉轉，要求海盈跟進但被拒。
雖然海盈僱傭中心表示已與李太達成協議，惟李太告訴本報，海盈仍拒絕更改機票姓名，只口頭承諾若女傭回程時有問題，可向該公司索償。她抱怨：「女傭已經出發，好彩出到境，返嚟就唔知有冇問題，到時要索償又好麻煩。」
檔案編號：0408053
僱主團體：應加強規管僱傭公司質素
香港家庭傭工僱主協會主席羅軍典指出，僱傭公司質素良莠不齊。「我哋一日就接七、八個僱主電話，主要投訴傭工質素貨不對辦。僱傭公司聲稱外傭喺當地受過訓練，但係呢啲訓練中心嘅水準參差，僱傭公司同僱主介紹嗰陣，標榜女傭有受訓，結果女傭嚟到香港，僱主先發現唔係嗰回事。」
他續指，僱傭公司無牌經營的情況也十分嚴重，「香港家有成約800間僱傭公司，有印尼簽發牌照嘅公司得200左右，有幾間無牌可想而知。有啲連勞工處發嘅牌照都冇，有客入嚟就介紹畀其他有牌嘅公司做，自己收番佣金，但係最終工人冇嚟，甚至係咪真有呢個工人都唔知。」
收費未有清晰羅列
羅軍典表示，勞工處一直只透過發牌規例監管僱傭公司有否領牌，卻對服務質素欠缺監管，該會認為港府應加強規管僱傭公司的運作及專業操守。
香港僱傭代理協會主席張結民也認為現時業內監管不足，服務質素參差，而各間僱傭公司收費不一，也鮮有公司將收費項目一一清晰羅列，至於外傭的培訓，也沒有標準，贊成政府加強規管。
張結民說：「以行政收費為例，每間公司收費唔同，若果女傭最終唔嚟，僱傭公司實際辦手續所需嘅費用大概係5百至1千蚊，但係退款金額由僱傭公司自己決定，最重要係公司同僱主簽約之前，有冇講清楚，或者有冇喺合約上列明各項收費。」
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