互聯網用家最關注上網的速度及穩定性，網絡供應商聲稱可提供的上網速度越來越快，更有網絡商表示已提升光纖寬頻傳輸速度至1000MB，然而是否達此速度，用家並無任何客觀依據。有讀者感到上網速度慢，曾透過坊間一些偵測上網速度的網站進行測試，顯示未符網絡商承諾的速度，質疑網絡商言過其實。
本報最近接獲三名同時使用電盈now寬頻電視及網上行的讀者反映，同一時間使用兩項服務，上網速度較慢，懷疑與使用now寬頻電視有關。他們透過提供偵測上網速度的網站測試後，結果顯示上網速度很慢，其中曾先生指出：「我個計劃係6MB，300幾蚊買兩項服務，但開咗now之後，上網下載速度下跌至1MB！」
測試後速度又變慢
電盈表示，now寬頻電視及網上行服務都是由一條寬頻線路傳送，一般而言，兩項服務的質素應不受影響，惟上網的速度及質素，有可能受外在因素影響而有所減低。
和記3香港iPhone手機客戶陳先生，經常在電郵信箱下載相片，他發現手機下載速度緩慢，故以手機sim卡安裝在USB手指數據機，再透過坊間一些偵測上網速度的網站測試速度，發現手機上網速度只有0.35MB，與3香港標榜的3.6MB速度不符。
3香港回覆，曾派員到陳先生工作的地區進行測試，結果顯示手機上網速度達標。本報事後再聯絡陳先生，他指測試後不久，上網速度又變回緩慢。
供應商應制訂指引
立法會議員（資訊科技界）譚偉豪指出，現時不少網絡供應商宣稱提供最高速度的寬頻服務，同時在條款附加不保證速度的條文。他理解網絡供應商難以保證寬頻服務的速度在任何時間均可達到最高標準，惟應有客觀的標準讓消費者參照。「家網絡商話提供嘅上網速度，用家根本冇辦法查證係咪達到。」他建議電訊管理局要求各間網絡供應商為寬頻服務速度制訂客觀標準，以及合理而清晰的指引，讓業界共同遵守，以保障消費者利益。檔案編號：0401047
速度快慢受多種因素影響
認可資訊系統保安專業人員賴灼東指出，大部份網絡供應商提供的寬頻服務屬於共享，如同一幢大廈有較多客戶使用同一間供應商，在繁忙時間有可能出現爭線的情況，引致線路不穩定或減慢速度，「獨享寬頻相對較穩定，因供應商可在機樓設定最高傳送速度給獨享的客戶，不過，費用自然較貴。」香港資訊科技網絡工程人員協會執行幹事范國輝則稱，用戶將一條寬頻線接駁三、四部電腦，可能影響上網速度。
測速度網站不一定準
香港大學電機電子工程學系副教授容漢清對坊間網站提供偵測上網速度測試的準確度有所保留，他表示，要用特別儀器才能準確測試上網的速度，而上網快慢除與網絡供應商提供的速度有關，所接連網站是否在外國及其發放資訊的速度也有影響。「好似一條水喉，若果對方一滴一滴發放資料，就算你嘅供應商好快，接收時都會好慢。」
社會服務
報料熱線：29290000
社會服務熱線：29908288
蘋果日報慈善基金：29908688
傳真：37112468
網上捐款： http://charity.atnext.com/donate
各類表格： http://charity.atnext.com/forms
電郵：mailto:[email protected]
匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。