取消手機或收費電視服務前，用戶固然有責任辦妥手續、清繳欠款及交回解碼器等，惟有兩名讀者盡責聯絡有線電視辦理手續，事後仍被追數兼罰款，被氣得頭頂冒煙。
讀者林先生原為有線電視客戶，他表示，訂購服務時，以信用卡自動轉賬繳交月費，去年5月取消服務及交還解碼器後，也取消了該張信用卡。今年初，他檢查一個不常用的電郵戶口，該戶口曾給予有線電視作聯絡電郵，始發現有線發過賬單，向他追收80多元欠款，另每月徵收60元信用卡未能過數的罰款，半年來合共被徵360元罰款。
「行政真係好混亂」
林先生說：「有冇搞錯，申請取消服務後問過冇欠款，突然又話有，有線試過扣數明知張卡失效，仲每個月係咁過數，再收埋罰款，行政真係好混亂。」
有線電視表示，林先生因取消服務後仍有80多元款項未清繳，該公司多次向其提供的信用卡收取不果，故賬目累積360元逾期繳款及信用卡自動轉賬失效的行政費用；經本報轉介個案後，該公司已酌情取消收取該360元。
前有線電視用戶鍾小姐於去年底取消服務，並依時親身到銅鑼灣指定地方交還解碼器，她要求取回簽收單據，惟職員以交還解碼器屬舊款，毋須任何簽收文件。及後她發現有線以為她未交還解碼器，在她登記的信用卡戶口擅自扣除990元，令她甚為氣結。
有線電視承認事件涉人為出錯，已向鍾小姐退款。
檔案編號︰0325019、0327001
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