讀者張先生經常投注六合彩，在馬會開設了投注戶口，揀選了同一組投注號碼，透過「固定投注指示服務」連續20或30期投注，授權馬會每期在戶口自動扣款。
他指出，馬會規定，若中獎金額在500萬元或以下，所得彩金將自動存入客戶的投注戶口內；但若中獎彩金超過500萬元，客戶則須致電馬會登記，逾期登記或領獎者，中獎便會作廢，他對此安排頗有意見：「馬會其實一早有晒所有客戶資料，如果真係中獎，點解馬會唔可以將彩金直接存入戶口，或者主動聯絡客戶通知去領獎？」
馬會表示，根據獎券規例，如獲中彩金額超過500萬元，中彩者須在攪珠日翌日致電馬會熱線登記，並在60天內領取獎金，彩金只派發予已登記的中彩者；此規例適用於以現金或以投注戶口「固定投注指示服務」投注的人士。根據馬會說法，即現行領獎安排按規例行事，未有計劃修改。
馬會發言人補充，以投注戶口投注中獎而翌日未有登記者，該會客戶服務部會嘗試聯絡及通知客戶，但同樣必須在60天內領獎，逾期領取之彩金將撥入金多寶獎金基金。
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