銀行大減信用額招怨

銀行大減信用額招怨

面對經濟衰退,壞賬風險增加,銀行也作相應行動自保。擁有多張花旗銀行信用卡的讀者,將大筆存款調離該行後,即被大幅調低信用額,由於已碌下不少分期付款賬項,突然「爆額」後為免被徵罰款,只好立即「抬錢」找卡數。消費者委員會認為,銀行調整信用額前應提供足夠時間通知,以免卡主大失預算。

讀者周小姐為花旗銀行逾10年客戶,開設了儲蓄與股票投資戶口。
她表示,以往每逢銀行推出新信用卡,職員都游說申請,並送贈林林總總禮品以作招徠,她共持有6張花旗信用卡,包括CitiGold白金卡、PMPlatinum卡、ITSilver卡、Family卡等等。
周小姐透露,其信用卡的信用額由21萬元至3萬元不等,但今年初突然接到花旗函件通知,指銀行檢討其信用額後,決定即時下調各張卡的信用額,調整後只剩2萬多元至8千元不等,部份信用額竟只剩1/10。

從沒欠款拖欠卡數

她強調,從來沒有拖欠卡數或欠款,信貸紀錄良好,多年來擁有資產也沒大變動。
她說:「我有幾百萬流動資金,經濟狀況同申請信用卡時差唔多,之前我將放喺花旗嘅大筆存款轉咗去第二間銀行,估唔到花旗事前冇同我傾過,就突然要減我信用額,好唔合理。」
此外,銀行函件提醒卡主需承擔信用額調低後之超額費用。
周小姐又稱:「我之前買咗好多嘢都係分期付款,家調低咗信用額,好多張卡即刻『爆額』,我惟有一次過找清啲卡數!」
周小姐曾就此事向銀行投訴,二月初更親身到分行遞交個人財政最新資料,要求重新調升其信用額,但一直沒回音。

結束戶口方作調整

花旗銀行回覆表示,周小姐信用卡之信用額,乃參考她在該行之存款紀錄審批,由於她去年結束了存款戶口,故該行決定調整其信用額。
花旗又表示,該行曾向周小姐解釋安排,她也釋疑,職員因此誤會未有安排重新審批其提升信用額之申請。
回覆稱,接獲本報轉介投訴後,該行會再聯絡周小姐,希望她再提供入息及資產證明,以便該行審批。檔案編號:0325011

律師意見:可向銀行公會投訴

律師鄧達明指出,根據信用卡申請合約條文,銀行當然保障己方,法律上有權調低卡主的信用額,但從營商手法而言,銀行突然大幅調低信用額,卻對部份客戶帶來不便,尤其是早已簽下的賬項,卡主可能需要即時還款,大失預算。他認為銀行處理手法值得商榷,建議卡主向銀行公會或消委會投訴。
消委會發言人表示,銀行因應經濟環境轉變,可能收緊信用卡信用額,減低壞賬風險;惟銀行調整前應提供足夠通知時間,讓卡主處理未償還賬項,避免頓時對卡主構成還款困難。消委會熱線:29292222

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