吳先生2月初在旺角的one2free門市簽約，並選了有3個數字相連的手機號碼，準備在3月中使用。
至3月中合約生效後，吳先生發現手機號碼不能使用，遂向網絡商查詢，獲覆他的電話號碼已有客戶正在使用，他可再選新號碼，但若再選有3個數字相連的號碼，需額外繳費。
他不滿地表示︰「嗰份合約仲喺我手，寫到明3月中生效，個號碼竟然俾人用咗？」
職員忘記延預留期
CSL回覆，客戶簽署合約後，電話號碼會自動預留14天，留待客戶使用。如客戶在簽約後超過14天才使用該號碼，職員會手動延長號碼預留期至合約生效日。就吳先生個案，職員因忘記為客戶手動延長號碼預留期，才令他選擇的號碼被其他客戶使用。
CSL表示抱歉，並承諾讓他免費重選任何號碼。
檔案編號︰0316064
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